Redesign your brain

행동하기 전에 자신이 원하는 바를 알아서 성공하는 것이 아니라 일단 행동하고 체험하고 질문하고 다시 행동하는 과정을 통해서 자신이 어떤 사람인지, 무엇을 할지를 알 수 있다. - 프랑스 인시아드, 허미니아 아이바라 교수 작은 것을 아끼고 아끼는 태도와 큰 것에 대담히 투자하는 태도 사이에는 별다른 모순이 없었다. 사실 두 가지 모두 록펠러에게는 단 하나의 목적, 즉 자신이 하는 일에 대해 완벽하고 절대적인 통제력을 갖는 것에 이바지하고 있었다. … 모든 것을 큰 것에서부터 작은 것에 이르기까지 추호의 빈틈도 없이 하려는 섬세함에서 나온 것임을 알 수 있었다. - 피터 콜리어 테이빗 호로워츠, 록펠러가늬 사람들 사실 사업의 아이디어는 언제 어디서 생겨날지 모른다. 이 때문에 학습 습관이 중요한 것이다. 학..

2x2 사고는 쟁점에 대한 개방적 조사를 통해 내재하는 긴장을 밝혀낸다. 이러한 긴장은 변화하는 맥락 속에서 파악해야 한다. 즉 이전의 긴장이 해소되면 이어서 새로운 긴장이 등장하게 되므로 관심의 초점도 이동해야 한다. 2x2 사상가들은 학습이 변화를 위한 조건이자 핵심 추진동력이라는 점을 알고 있다. 학습은 불필요하거나 타당성 없는 견해를 버리고 새로운 견해를 받아들이는 과정이다. 2x2 사고는 반드시 그렇지는 않지만 대개는 관계지향적이다. 다른 사람들과 함께 할 때 사고는 풍부해지고, 유익하며, 정직해진다. 2x2 사상가들은 복잡함을 피하지 않고 정면으로 파고든다. 두 개의 핵심 변수로 초점을 좁히는 행동은 분석의 가치를 축소시키지 않고 오히려 풍부하게 만들어 준다. 2x2 사고는 개방성을 요구한다...

나는 즉시 성공적으로 김밥 매출을 올렸던 경험을 체계화하고 여러 매장을 운영하면서 얻은 정보를 데이터화했다. 이러한 데이터 덕분에 나는 각 매장과 각기 다른 고객들의 성향에 따라 변화하는 매출의 변동폭을 찾아낼 수 있었다. … 매출의 90%까지 예측 가능하게 함. 젊은 처녀들도 나를 좋아할 거라 착각에 빠질 만큼 몸이 건강해지자, 자연히 모든 것에 자신감이 붙고 실패를 기회로 받아들일 수 있는 여유도 갖추게 되었다. 의사는 진료를 파는 것이 아니라 위로를 팔고, 변호사는 법률지식을 파는 것이 아니라 보호받을 권리를 팔며, 공무원은 행정서비스를 파는 것이 아니라 애국심을 팔며, 정치가는 정책을 파는 것이 아니라 희망을 팔며, 자동차 회사는 기동성이 아니라 휴식을 팔며, 노래방은 우정을, 전화회사는 이해를,..

잘 되는 회사는 건전한 탐욕을 제도적으로 인정한다. 안 되는 회사는 탐욕보다 인간적인 정만 강조한다. 침팬지 사회 20-30마리 모계 사회. 우두머리 수컷의 씨를 받아 자식을 낳기 원함. 계속 우두머리를 배출하는 모계가 있음. 할머니 침팬지가 헌신적인 자세와 엄격한 교육 원칙으로 딸들을 교육…, 한 번도 우두머리를 배출하지 못한 모계… 교육에 관심 없고 아무렇게나 삼 - 제인 구달 나는 내 아들과 같은 부자 아버지를 두지 못했기 때문에 더 줄 수 없으니 양해해 주시오. - 록펠러 1달러 팁 주고서 회사의 존속은 끊임없는 재창업의 과정이다. 시간이 흐르면서 시장도 고객도 제품도 변한다…. 몸집이 커진 후에도 창업시의 긴장감을 유지. 학자의 입장에서는 현상을 분석하고 대안만 제시하면 충분했다. 경영자의 입장..

Guerlain 의 창업자의 4대 손인 장 폴 겔랑은 3000가지 행을 구분할 줄 암. 3000가지의 향의 개념을 가지고 있기 때문… 과시적 유한: 자신이 노동할 필요가 없고 노동과 무관한 존재임을, 즉 유한계급임을 과시하는 행위 100번째 원숭이 현상… 아무리 좋은 방식도 일정 수준의 진정한 참여자들이 확보되지 않으면 전체의 문화나 논리로 바뀌지 않는다. 중상자 한 명이 나오면 그 전에 같은 원인으로 발생한 경상자가 29명, 또 운 좋게 재난은 피했지만 같은 원인으로 부상을 당할 뻔한 잠재적 상해자가 300명이라는 것. 큰 재난이 일어나기 전에는 29번의 경미한 사고가 있었고, 300회의 징후가 있었다는 것… 1:29:300 하인리히의 법칙 일은 그것을 처리하는 데 쓸 수 있는 만큼 늘어나게 마련이다...

필요와 욕구 이론, John Howard 고객의 필요를 확인하고 그러한 필요를 조직의 생산능력이라는 관점에서 개념화하며 개념화한 것을 조직 내에 적절한 권한을 가진 사람에게 전달하고 초기에 확인했던 소비자의 필요를 필연적인 생산물로 개념화하며 그 개념화한 것을 소비자에게 전달하는 일련의 과정이라고 설명한다. 언론은 승자가 아닌 패자를 좋아한다…. "승자는 농담을 하지만, 패자는 기자회견을 한다." 오늘날 마케팅에서 저지를 수 있는 가장 큰 낭비는 사람의 마음을 바꿔 보려는 시도이다. 한번 마음을 결정하면 바꾸기가 거의 불가능하다. 진실이란 무엇인가? 진실이란 예상고객 마음 속의 인식이다. 마케팅 전쟁은 마음이라는 전투장에서 일어나는 정신적인 활동이라는 점을 잊어서는 안된다. 모든 공격작전은 이 목표를 겨..

꼭 필요한 만큼만 사라. 거기서 한 표도 더 사면 안 돼. 너 크게 이기라고 대줄 돈 없다. - 조 케네디가 케네디에게.. 성공을 위해 제일 중요한 것은 두려움 없이 육체적, 정신적 에너지를 한 문제에 쏟아 부을 수 있는 능력이다. - 에디슨 정말로 불가사의한 것은 아인슈타인이 별로 힘도 안들이고 새로운 개념을 이해할 뿐 아니라 그러한 개념들에서 가능한 추론을 남김없이 이끌어 낸다는 점입니다. 그는 전통적인 원칙을 고수하지 않습니다. 대신 문제에 부딪힐 때마다 생각해 낼 수 있는 모든 가능성을 확인합니다. 이러한 가능성은, 그의 머릿속에서 언젠가 실제 경험으로 통해 검증될 새로운 현상에 대한 예측으로 변형됩니다. - 아인슈타인 추천서, 마리 퀴리, 앙리 푸애카레 나는 지금 인생의 한 단계를 지나고 있습니..

Six degrees of separation, Duncan Watts -6단계 법칙… 이메일 버전… 실험 참가자들에게 아이비 리그의 교수 한 명, 에스토니아의 문서 조사관 한 명, 인도의 기술 고문 한명, 호주의 경찰관 한 명, 노르웨이의 육군 수의사 한 명 등 생면부지의 사람들에게 이메일을 보내보라고 시켰다. 조건은 참가자들이 아는 사람들에게만 이메일을 보낼 수 있다는 것. 실험 결과, 전달된 이메일이 정해진 인물에게 도달하기까지는 평균 4명을 거쳐갔다. 이메일은 친밀하기도 하고 편리하기도 하기 때문에 지각없이 행동하게 될 가능성이 무척 높다…. 예전에는 상상할 수 없었던 이 접근성 때문에 사람들은 수신인과의 관계에 대한 판단력이 흐려진다. 그래서 무턱대고 이메일로 무리한 요청을 하다가 인간관계를 해..

기차는 지나가는 것만을 보여준다. 내가 향해 가고 있는 곳을 보여주지 않는다. 차창 밖으로 보이는 것은 모두 이미 지나간 과거이다. 가끔 선로가 크게 휘어지면 앞에 놓인 길이 흘긋 보여지기도 한다. 그러나 기차가 목적지를 향해 다시 똑바로 뻗어나가는 순간이 되면, 나도 다시 뒤에 남아서 이미 지나간 것을 지켜보아야 한다. 리더가 자아를 억제할 때, 그리고 다른 사람의 자부심과 자신감을 북돋을 때, 그때 비로소 팀이 협력할 수 있다. 다른 리더들은 피라미드의 맨 밑으로 내려가서 학생들을 자극하는 일을 하시더군요. 조지 마샬 장군은 어떤 직책에 있든지 간에, 알맞은 시기에 알맞은 사람을 찾아 알맞은 곳에 배치하는 일에 자기 시간의 절반을 소비했다. - 피터 드러커, 조지 마샬 장군에 대해 많은 사람을 섬기기..

당신의 질문을 받은 대상자는 자신이 각별한 관심을 받고 있다는 느낌과 함께 자신의 가치와 중요성에 대해 생각하게 된다. 그리고 대부분의 경우 당신과 조직을 향한 그들의 충성심과 헌신이 더 큰 힘을 발휘하게 된다. 다시 말하면, 질문하는 것이 곧 보유전략인 셈이다. 직원들이 남아 있는 이유 직업적 성장, 학습 및 개발의 기회 흥미로운 또는 의욕을 불러일으키는 업무 차별성 있는 업무와 개인이 회사에 기여할 수 있는 업무 인격적인 사람들 팀의 소속 훌륭한 상사 업적에 대한 인정 일에 대한 흥미 자율성, 내 일에 대한 자율통제 융통성, 예컨대 근무시간 또는 복장 등 충분한 급여와 혜택 리더십 개발 여건 조직 및 조직의 임무, 제품의 품질 등에 대한 주부심 우수한 근무환경 기업의 소재지 직업의 안정성 가족적 분위..