비즈니스는 이메일로 완성된다, 데이비드 시플리

Six degrees of separation, Duncan Watts -6단계 법칙…

이메일 버전… 실험 참가자들에게 아이비 리그의 교수 한 명, 에스토니아의 문서 조사관 한 명, 인도의 기술 고문 한명, 호주의 경찰관 한 명, 노르웨이의 육군 수의사 한 명 등 생면부지의 사람들에게 이메일을 보내보라고 시켰다. 조건은 참가자들이 아는 사람들에게만 이메일을 보낼 수 있다는 것. 실험 결과, 전달된 이메일이 정해진 인물에게 도달하기까지는 평균 4명을 거쳐갔다.

   

이메일은 친밀하기도 하고 편리하기도 하기 때문에 지각없이 행동하게 될 가능성이 무척 높다…. 예전에는 상상할 수 없었던 이 접근성 때문에 사람들은 수신인과의 관계에 대한 판단력이 흐려진다. 그래서 무턱대고 이메일로 무리한 요청을 하다가 인간관계를 해치고 경력까지 망치는 수가 있다.

   

2002년 Int'l Association of Administration Professionals (비서협회?) 여론조사… 43%는 상사의 이름으로 이메일 발송, 29%는 상사가 보기 전이라도 그 이메일을 삭제할 수 있음.

   

외부 사람에게 이메일을 쓸 때는 참조란에 다른 사람들을 포함시킨 이유를 확실히 설명하라.

   

참조와 숨은 참조, 전달의 의미

참조: 당신과 다른 분들에게 이것을 알려드리고 싶습니다.

숨은 참조: 당신에게 알려주고 싶어요. 하지만 당신에게 이 이야기를 했다는 걸 다른 사람들에게 알리고 싶진 않아요.

전달: 당신에게 알려줄 게 있어요. 원래의 이메일에 첨가할 사항도 있을지 모르겠어요. 그런데 내가 당신에게 이걸 보낸다는 걸 다른 사람들이 알아도 되는지 알면 안 되는지 확실히 모르겠어요. 다른 사람들이 몰라야 된다면, 혹시 당신이 답장을 보내면서 실수로 '전체 답장'을 클릭할 가능성이 있으니 그런 위험을 피하려고 이렇게 보냅니다.

   

자신이 높은 위치에 있다면 무의식중에 부하직원에게 뭔가를 요청하기 쉬우니 조심해야 한다.

   

감정이 격화되는 원리

런던대학교 유니버시티 칼리지의 Sukhwinder Shergil 교수, 두 명씩 한 팀 각자의 손가락에 압력을 전달할 수 있는 장치를 연결. 정확하게 똑같은 압력으로 전달하라고… 40%씩 더 가함…

가벼운 누르기 게임이 금세 힘주기 게임이 됨. 우리가 보낸 통증보다 우리가 받은 통증이 더 강하다고 느끼는 것은 신경계의 자연스러운 특성.

   

SEND Simple, Effective, Necessary, Done