삶을 움직이는 힘 코칭 핵심 70, 최효진, 황소영

11가지 Core Competencies

기초 확립	윤리 기준과 작업 기준의 충족(마음가짐) 코칭 윤리와 기준을 이해하고 코칭 상황에서 그것을 올바르게 적용할 수 있는 능력 코칭 합의서 만들기 구체적인 코칭 관계에서 무엇이 필요한지 알 수 있는 능력과 코칭 프로세스, 코칭 관계에 대해 유망곡객이나 새로운 고객과 합의를 도출할 수 있는 능력
코칭 관계의 공동 구축	신뢰와 친화적 관계 구축 상호존중과 신뢰가 생성되는 안전하고 유익한 환경을 조성할 수 있는 능력 코칭 프레젠스 솔직하고 유연하고 자신감 있는 스타일을 사용하여 고객과 자연스러운 관계를 인식하고 형성할 수 있는 능력
효과적인 의사소통	공감적 경청 고객이 말하는 것과 말하지 않는 것에 집중하고, 말하는 것을 고객 욕구에 맥락에서 이해하고, 고객의 자기표현을 지원하는 능력 강력한 질문 코칭 관계에 보탬이 되고, 고객에게 최대한의 혜택을 주기 위해 필요한 정보를 노출시키도록 질문을 할 수 있는 능력 직접적인 의사소통 코칭 중에 효과적으로 소통하고, 고객에게 가장 긍정적 영향을 미치는 언어를 사용 할 수 있는 능력
학습과 결과 지원하기	통찰력 개발 여러 가지 정보를 정확하게 평가하고 종합하여, 해석을 통해 고객이 자각하고 협의된 결과를 얻도록 도와줄 수 있는 능력 행동 설계 코칭 중에, 그리고 직장, 개인생활에서 고객과 함께 지속적으로 학습하고, 합의된 코칭 결과를 가장 효과적으로 반영해주는 새로운 행동을 취할 기회를 만들 수 있는 능력 계획 수립과 목표 설정 고객과 함께 효과적인 코칭 계획을 수립, 유지할 수 있는 능력 진행상황과 책임관리 고객에게 중요한 것에 주의를 기울이고, 행동을 취할 책임을 부과할 수 있는 능력

   

 

출생 사망

 

코칭에서 바라본 현재의 위치

   

 

코칭 관계의 균형

   

코치 스스로가 던져볼 수 있는 질문

• 나는 무엇 때문에 코칭을 하는가?
• 코칭을 하면서 가장 가치를 두는 것은 무엇인가?
• 코칭을 하면서 부족하다고 느낀 점은 무엇인가?
• 부족한 점을 채우기 위한 방법은 무엇인가? 그리고 그것을 실천하고 있는가?
• 좋은 코치가 되기 위해 자신이 바뀌어야 하는 것은 무엇인가?
• 나는 코칭을 받는 사람에게 모범을 보이고 있는가?

     

  스스로 할 수 있는 코칭 질문

• 나는 무엇을 원하는가? 어떻게 되기를 바라는가?
• 그것을 위해 무엇을 했고, 지금 무엇을 하고 있는가?
• 더 잘할 수 있었다면 그것은 무엇인가?
• 다른 방안은 있는가? 그것은 무엇인가?
• 과거에 했던 방법 중 어떤 것이 좋았는가?
• 5년 뒤 이루고 싶은 것 세가지는 무엇인가?
• 목표를 이루기 위해 자신이 변해야 하는 것 세 가지는 무엇인가?

     

  일반적인 코칭 진행과정

• 코칭 계약과 사전조사
• 코칭 주제와 목표설정
• 현황 파악 진단
• 코칭 세션 진행
• 목표 재설정
• 액션 플랜 수립
• 실행 확인
• 성과 평가

     

  지금까지 이야기한 내용이 제가 듣기에는 이런데, 맞습니까?

  잘 알겠습니다. 상황에 대해 좀더 자세히 말씀해 주시겠습니까?

  언제, 어디서 그런 일이 있었습니까?

     

  듣기의 단계

1단계	2단계	3단계	4단계	5단계
무시	듣는 척	선택적 듣기	적극적 경청	공감적 경청
Hear	Hear	Hear/Listen	Listen	Listen

   

사방이 막혀있는 기분일 텐데, 이 상황을 빠져나갈 방안이 있을까요?

제 경우라 하더라도 참기 힘들 것 같은데, 앞으로 어떻게 할 계획입니까?

   

"기존의 제품을 쓰면서 불편하셨던 점은 무엇인가요?" 하고 질문을 던지면 고객은 생각하게 된다. 스스로 불편한 점을 생각했기 때문에 신제품에 대해서도 자연스럽게 관심을 확대할 수 있게 된다.

또한 닫힌 질문 그 자체만으로도 질문을 받은 사람이 질책을 당하고 있다는 느낌을 갖게 한다.

   

"그런 일이 있었군, 그래서 자네가 생각하기엔 어떤 방법을 써야 하겠나?"

"이번 계약이 무산되면 자네한테는 어떤 영향이 있나? 우리 팀과 우리 회사에 미치는 영향은 어떤 것이 있을까?"

"우선 그 문제를 해결할 단기적인 방안을 생각해보세. 그리고 앞으로 이런 일이 재발하지 않도록 하려면 무엇을 보완해야겠냐?"

"실무자 입장에서 느낀 점이 많았을 테니 자네가 대안을 한번 마련해 보게."

이와 같이 질문을 통해 상대방에게 공을 던져주는 것이다. 코칭도 마찬가지다. 코칭을 받는 사람이 자신 이 처해 있는 문제 상황을 죽 늘어놓으면 코치는 이를 다시 질문으로 전환해주어야 한다.

   

   

문제를 질문으로 전환

   

구분	질문의 유형	코칭을 받는 사람의 행동	질문 예
낮은	지식	상기, 암송	마케팅의 4P는 무엇?
낮은	이해	설명, 요약	이 프로젝트의 목적과 각 부서의 역할은 무엇입니까?
낮은	응용	문제해결, 증명	우리의 예산 범위에서 선택할 수 있는 광고매체는 무엇?
높은 수준	분석	추론, 비교	이번 설문조사를 통해 알 수 있는 것은 무엇?
높은 수준	종합	창안, 예측	내년도 마케팅 플랜은 어떻게 세워야 할까요?
높은 수준	평가	판단, 선택	당신의 비전을 고려할 때, 지금 어떤 선택을 할 수 있습니까?

   

• 이제 좀 다른 질문을 하려 합니다. 이번에는 상상력을 발휘해야 할 것 같군요. 오늘 집에 돌아가 잠이 들 었다고 생각해보세요. 그런데 잠을 자는 동안 기적이 일어나 우리가 오늘 이야기 했던 여러 복잡한 문제 들이 싹 사라져버린 겁니다. 잠에서 깨어났을 때 기적이 일어났다는 것을 어떻게 알 수 있을까요?
• 당신에게 기적이 일어났다는 것을 가족들이나 동료들은 당신의 어떤 점을 보고 알아차리게 될까요?
• 그런 일이 일어나도록 하기 위해 가장 먼저 무엇을 해야 할까요?

     

     

  

     

  화면 캡처: 2010-03-30, 오후 5:59

     

     

  당신은 계절이 오는 소리를 들으십니까?

  긴 터널을 뚫고 나오신 기분이 어떠십니까?

     

  지금 말한 내용을 실시했을 경우 어떤 결과가 나타날 것으로 생각합니까?

  나는 당신 편입니다. 무엇을 도와드리면 좋을까요?

     

  상대방의 관점 변화를 위한 4단계 프로세스

  1단계: 맞장구 치기

  2단계: 전환 질문하기

  3단계: 변화 예측하기

  4단계: 액션플랜 정하기

     

  이 상황에서 당신은 어떤 점에 집중했나요?

  당신이 변화하려고 하지 않는 이유는 무엇입니까?

  이 상황에서 당신에게 중요한 것은 무엇인가요?

  당신이 그 행동을 함으로써 얻게 되는 이득은 무엇입니까?

  A와 B의 상황이 벌어졌을 때, 당신은 A의 행동에 대해 어떻게 생각하십니까?

     

  지금까지 사용하지 않은 것들 중 어떤 방법이 있을까요?

  새로운 방법을 시도하면 어떤 결과가 예상됩니까?

  다른 사람이 이 일을 맡아서 한다면 어떻게 할까요?

     

  가소성의 개념… 하나의 경험에서 배운 것을 나중의 문제가 되는 사태를 해결하는 데 활용하는 능력.. 결 국 경험이 곧 다양한 문제 상황에서 얼마만큼 융통성 있게 환경을 통제할 수 있는 능력을 갖게 만드는지 결정하는 데 큰 영향을 미친다는 것이다.

  코칭에서도 코치는 코칭을 받는 사람의 가소성을 확대하기 위해 자신의 경험을 돌이켜보고, 경험에서 배 우는 능력을 개발하도록 지원해야 한다.

     

  코칭을 받는 사람의 유형별 대처방법

주도형인 경우	사교형인 경우
간결하게 핵심을 이야기한다 결과를 명확히 표현한다 직접적으로 칭찬한다 성취나 결과에 대해 칭찬한다	흥미를 잃지 않도록 한다 재미있고 편안한 분위기를 만든다 코칭 방향을 잃지 않도록 이끈다 액션플랜 실행 마감일을 정해둔다. 약속을 상기시킨다.
신중형인 경우	안정형인 경우
미사여구를 동반한 칭찬보다 사실에 근거해 간결하게 칭찬 공식적인 프로세스를 충실히 따른다. 사실에 중점을 두고 진행한다 명확한 결과를 향해 계획을 세울 수 있도록 지원	결과를 재촉하지 않는다. 부하 직원이 답변할 수 있는 여유를 제공한다 리더에게 질문을 할 수 있는 시간도 충분히 부여한다 개선책을 단계별로 수립하도록 지원한다.

   

   

커리어의 개념

   

   

커리어 역량

   

나의 커리어 스토리

• 학창시절 꿈꾸었던 직업은 무엇입니까?
• 현재 그 꿈을 이루었나요? 만약, 아니라면 무엇 때문이라고 생각하십니까?
• 졸업 후 처음으로 작업을 선택할 때 가장 큰 영향을 미친 것은 무엇입니까?
• 만약 지금 다시 직업을 선택한다면 어떤 것을 선택하고 싶습니까?
• 그리고 그 이유는 무엇입니까?
• 직업 선택에서 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하십니까?
• 이전 직장(들)에서 좋았던 점과 힘들었던 점은 무엇입니까?
• 현 직장에서 좋은 점과 힘든 점은 무엇입니까?
• 커리어 코칭을 받은 후 자신의 커리어에 어떤 변화가 생기기를 바랍니까?