폴정의 코칭설명서

코칭은 생각하게 하는 창의적인 프로세스 속에서 고객과 함께하는 협력관계이며 고객이 개인적인 삶과 일에서의 잠재력을 극대화할 수 있도록 고무하는 프로세스입니다.

전문 코치는 고객의 개인적인 삶과 일에서 만족스러운 결과를 만들어내는 것을 도울 수 있도록 설계된 지속적인 협력을 제공합니다. 코치는 사람들의 성과와 삶의 질을 향상시킬 수 있도록 돕습니다.

코치는 개별 고객의 요구에 대해 다가가는 법을 최적화하고 경청하고 관찰하도록 훈련받습니다.

코치는 고객으로부터 해결방안과 전략들을 끌어내려고 애씁니다. 코치는 고객이 이미 갖고 있는 기술, 기량, 창의성을 강화시킬 수 있도록 후원하는 것입니다. -ICF의 코칭의 정의

   

코칭을 도입하는 이유

• 새로운 직원이 조직문화에 잘 적응하도록 돕기 위해서
• 임원이나 관리자들의 업무능력을 향상시키고자 할 때
• 새로운 프로젝트나 과정을 조직 내에 받아들이고자 할 때
• 기존 업무 시스템을 향상시키고자 할 때
• 조직에 새로운 변화가 필요할 때
• 조직에 동기부여가 필요할 때
• 성과가 낮은 리더들의 역량을 향상시키고자 할 때

     

  코치가 실행해야 할 것

• 사람들이 새롭게 창조하고자 하는 현재와 미래에 헌신한다.
• 현재 가장 하고 싶은 것은 무엇인가?
• 미래가 어떻게 되기를 원하나?
• 사람들의 변화를 위해 헌신한다.
• 지금과는 다른 결과와 삶을 살고자 할 때 바꾸어야 할 것은 무엇인가?
• 왜 변화가 자신에게 중요한가?
• 실행하도록 돕는다.
• 이것을 가장 잘 이룰 수 있는 방법은 무엇인가?
• 이것을 위해 그만두어야 할 것은 무엇인가?
• 코치는 챔피언을 만든다.
• 성공을 만들어낸 힘은 어디서 나왔나?
• 현재까지 경험한 가장 의미 있는 일은 무엇인가?
• 그것을 더 잘하기 위해서 할 수 있는 것은 무엇인가?
• 코치는 정직하고 정확한 피드백을 해준다.
• 실행할 때 힘들었던 것은 무엇인가?
• 어떤 부분이 잘되었나?

     

  코치에게 요구되는 능력

• 고객이 무엇에 관심을 가지고 있는지 제대로 판단하려면, 그의 말에만 의존하지 말고 말하지 않는 것도 헤아릴 수 있어야 한다.
• 고객이 더 많은 지식을 갖추고, 의식을 확대하고 명료하게 이해하도록 스스로 탐구하게 만든다.
• 고객의 드러나지 않은 관심사, 자신과 세계를 인식하는 탐사, 사실과 해석의 차이점, 사고/감정/행동 간의 불일치를 확인하게 한다.
• 고객이 자신의 행동을 강화시키고 중요한 것을 성취할 수 있도록 동기를 부여하는 새로운 사고, 믿음, 인식, 감정, 기분을 스스로 발견하도록 도와준다.
• 고객이 다른 시각으로 사물을 볼 수 있도록 도와주고, 시각을 바꾸어 새로운 행동 가능성을 찾게 한다.
• 고객이 그와 그의 행동에 영향을 미치는 상호 연관된 요소들(이를테면 사고, 감정, 신체, 배경 등)을 볼 수 있도록 도와준다.
• 고객에게 유익하고 의미 있는 통찰을 보여준다.
• 학습과 성장을 위한 고객의 주요 강점 대비 분야를 분명하게 다루고 코칭 중에 다뤄야 할 중요한 것을 반드시 확인한다.
• 고객에게 말과 행동이 일치하지 않는 것이 발견될 때, 사소한 문제와 중요한 문제, 상황적 행동과 반복적 행동을 구분해 줄 것을 요청한다.

     

  결국 문제가 해결되는 과정을 경험하게~

• 고객이 새로운 사실을 배웠다는 점을 일깨워주고, 배운 것을 실행하거나 학습을 심화시킬 수 있는 행동을 찾도록 도와준다.
• 고객의 합의된 코칭 목표의 구체적인 관심사와 기회에 초점을 맞추고 체계적으로 탐구할 수 있도록 도와준다.
• 고객 스스로가 여러 가지 아이디어와 해결 방안들을 탐구하고, 선택방법을 평가하고, 결정을 내리게 한다.
• 고객이 코칭 중에 토의하고 배운 것을 직장이나 개인생활에서 즉시 적용할 수 있게 적극적인 실험과 자기 발견을 하도록 돕는다.
• 고객의 성공과 미래의 성장 능력을 진심으로 축하해 준다.
• 고객이 새로운 생각을 하고 새로운 행동 가능성을 발견하도록 고객의 사고와 시각을 갖기 위해 도전한다.
• 고객이 자신의 목표와 방향이 일치하는 전향적 관점을 갖도록 지원하고, 자유롭게 그러한 관점을 고려하게 한다.
• 고객이 코칭 중에 '당장 실행하도록' 즉각적으로 지원한다.
• 고객이 더 많이 노력하고 도전하도록 고무하되, 편안한 속도록 학습이 이루어질 수 있게 한다.

     

  15가지 코칭기술 5가지 프레임 WWHSW

누가 Who	무엇을 What	어떻게 How	스타일 Style	왜 Why
정보노출 어떤사람	행동결과 만족기준	액티브코칭방법	자기존재인식 추진력	협력시스템 디자인
열정을 불러 일으키기 고객 노출시키기 호기심을 갖고 항해하기 새로운 영역 들어가기	탁월함을 도출하기 노력을 최대로 확대하기	깨끗하게 대화하기 포착 직관 나누기 중요한 것 인식하기 고객 챔피언 만들기	고객 즐기기 완점함을 인식하기 진리 즐기기 고객을 존중하기	후원환경 조성하기

   

내면의 울림이 어떤 식으로든 고객의 말 가운데 단서로 남게 된다는 것이다. 따라서 '중요한 것 식별하기' 란 바로 그것을 찾는 것이다.

   

호기심을 가지고 항해하려면 3 가지가 필요하다.

• 답을 기대하지 않고 질문하는 것이다.
• 흥미를 가지는 것이다. 코치의 질문을 통해 고객 자신이 말한 것에 대한 흥미가 생기는 것.
• 어린 아이와 같이 순수한 마음을 갖는 것. 그러면 마음과 마음이 정해진다.

  코치를 해볼 때는 유치원 아이들이나 초등학생들에게 해 보는 것이 효과적임. 아이들의 호기심을 일으켰다면… 코칭을 잘 한 것.

     

  고객들은 스트레스를 받지 않으면서 자신의 속도대로 성공하기를 원한다. 따라서 코치는 그 속도를 존중해 주어야 한다. 또한 코치는 그들만의 스타일을 존중해 주어야 한다.

  존중이란 '그 사람의 행동 자체에 대한 것이 아닌 존재 자체에 대한 것'을 말하는 것.

     

  5R

• Rapport : 신뢰할 수 있는 관계를 형성하는 것이다.
• Refocus: 고객이 해결하고 싶은 주제가 무엇인지, 거기에 다른 구체적인 목표가 무엇인지를 찾아내는 것
• Reality: 현실 상황을 확인하고 목표를 이루는 데 장애가 되는 것을 확인하는 것이다. 고객이 개인적으로 판단하고 있고 자기 식으로 주장하거나 고집을 부리는 부분이 있다면 현실을 인식할 수 있도록 해주어야 한다.
• Resource: 자신이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 방법, 전략, 여러 가지 자원들을 알아내는 것
• Responsibility: 고객이 구체적인 행동 계획을 설계하도록 돕고 상호 책임을 합의하는 것이다.

     

  대화 사례

• 관계형성
• 지난 한 주 성취한 것, 축하할 것은 무엇인가?
• 생각대로 안 된 것은 어떤 것인가?
• 목표발견
• 이야기하고 싶은 주제나 이루고 싶은 목표는 무엇인가?
• 언제까지 어떤 모습이면 만족하겠는가?
• 현실인식
• 목표를 달성하는 데 장애가 되는 것은 무엇인가?
• 어려운 현실은 무엇인가? 힘든 것은 무엇인가?
• 해결 자원
• 그럼에도 목표를 이룰 수 있는 방법은 무엇이겠는가? (세가지 이상)
• 그 중 한 가지를 선택한다면 어떤 것인가?
• 상호 책임
• 언제 어떻게 얼마나 실행하겠는가?
• 실행 상황에 대해 무엇을 어떻게 누가 점검하면 좋겠는가?

     

• 우유부단

  신중함에 대해 깊이 생각하시는군요

  배려심이 많으시군요.

• 신중해서 …

  실수를 안 하시겠군요

  신뢰할 수 있는 분이시네요.

  지금보다 더 잘하고 싶으시군요.

• 작심삼일

  단기전에 강하시군요

     

  3F 경청: Fact(사실을 경청), Feel(감정을 경청), Focus(의도를 경청)

  => 탁월한 코치는 상대방이 말하는 상황이나 사실에 집중하여 경청하고 아무런 판단없이 사실만 요약해 준다.

     

  라이프 코칭은 코칭을 받는 사람으로 하여금 자신의 존재 의식과 가치성, 탁월성 및 꿈과 삶의 목적을 이해하도록 도와주고, 목표 설정을 통해 그것을 성취할 수 있도록 돕는 훈련이다. 그리고 코치는 고객이 이루고 싶은 꿈을 방해하는 모든 저해요인들을 찾아내어 제거하고, 개인적 가치들을 삶에서 더 많이 경험해 나가며, 인생의 계획을 세우고 실행해 나가는 코칭의 과정 속에서 자신만의 확실한 길을 발견하도록 돕는 역할을 하는 것이다.

     

     

  코치의 삼각구도

     

  => 코칭관계 <=

   

  고객 ====== 코치

     

  조직의 의식 수준에 맞춘 리더십 단계

Service	7	지혜자/비전
Making a difference	6	멘토/파트너
Internal Cohesion	5	통합자/감동
Transformation	4	퍼실레이터
Self-Esteem	3	매니저/조직
Relationship	2	관계중심 관리자
Survival	1	위기 관리자

   

코칭...

사전준비: 직원의 능력 파악-성격유형, 심리유형, 업무 스타일, 리더십 스타일 등을 미리 파악

1단계: 업무 목표 설정 - 질문을 통해 업무 준비 상태 점검

2단계: 장애물 탐색 또는 사용 가능한 자원과 방법을 찾도록 돕기

3단계: 가장 효과적인 방법을 선택하도록 돕기

4단계: 실행환경조성 - 언제까지, 어떻게, 누구와 할 것인지 정하기

5단계: 상호 책임-완수할 때까지 점검하고 지원하고 격려하기

   

코칭 비법

• 그 목표가 이미 이루어졌다는 가정에서 현재시제를 쓰도록 하라. 매력적인 미래를 꿈꾸게 하는 것은 성장 원동력을 만든다.
• 가능하다면 코칭 대화를 하는 동안 노트를 하겠다고 양해를 구하라. 코칭받는 사람에게 주기적으로 기록된 정보와 함께 당신이 목표로 하는 코칭에 대한 의견을 말하라.
• 코치받는 사람으로 하여금 당신은 철저하게 현재 그들이 필요로 하는 것에 초점을 맞추고 있다는 것을 확신시켜라.
• 정확히 들었다는 것을 확신시키라.
• 피드백받은 정보에 근거하여 코치받은 사람들이 필요한 중요한 포인트를 알게 하고 확장해 가도록 하라.