감성리더십, 프로젝트를 성공으로 이끄는, 앤터니 머시노

강해지려면 흐르는 물처럼 되어야 한다. 네모난 관이면 물은 네모나게 흐르고, 둥근 관이면 물은 둥글게 흐른다. 물은 언제나 부드럽게 흐르기 때문에 가장 강하다. 언제나 겸손하고 부드러운 물 같은 리더가 되어야 한다. - 노자

   

감성지수: 자신과 타인의 감정을 인지하고 조절할 수 있는 능력 - 다니엘 골먼

   

감성지수 모델의 자기인식 영역

팀 리더십	의사소통 갈등관리 영감을 주는 리더십
사회적 인식 공감 조직 인식 타인 이해 감정적 경계 짓기	관계관리 이해관계자의 관계 타인의 발전 유도 진실 말하기
자기인식 감정적 자기인식 정확한 자기평가 자신감	자기관리 자제심

   

자기평가에 능한 사람~

• 자신의 장점과 약점을 알고 있다.
• 반성할 줄 알고 경험을 통해 배운다.
• 솔직한 피드백과 새로운 시각에 마음을 열고, 지속적인 학습과 자기개발에 적극적이다.
• 유머 감각과 스스로에 대한 관점을 보여줄 수 있다.

     

  자신감: 자신의 가치와 역량에 대한 강한 확신 - 다니엘 골먼

     

• 자기 확신과 당당한 존재감을 뿜어낸다.
• 주류에서 벗어난 생각을 피력할 수 있고, 옳은 것을 위해 몸을 사리지 않는다.
• 의지가 단호하며, 불확실성과 여러 압력에도 불구하고 합리적인 판단을 내릴 수 있다.

     

  진정 위대한 부류는 따지고 계산하는 비평가, 즉 강한 자가 어떻게 실수하는지, 또한 행동하는 자가 보다 잘 할 수 있었던 부분을 지적하는 사람이 아니다. 진정 위대한 존재는 실제로 투쟁의 현장에 있는 사람이다. 그의 얼굴은 먼지와 땀과 피로 얼룩져 있으며, 용감하게 분투하고 실수하며 또 반복해서 일을 그르친다. 그는 위대한 열정과 위대한 헌신이 무엇인지 알고 있으며, 가치 잇는 일에 자신의 모든 것을 바친다. 그리고 그는 최선의 경우에는 마지막에 큰 승리를 얻고, 최악의 경우에는 실패한다 해도 위대한 시도를 하다가 실패하는 것이며, 따라서 자신은 승리도 패배도 모르는 소심하고 냉랭한 영혼들과는 결코 한자리에 어울릴 수 없다는 사실을 알고 있다. - 테오도어 루즈벨트

     

  내가 함께 일했던 탁월한 리더들은 대부분 키도 크지 않고 특별히 잘 생기지도 않았다. 연설도 대개 보통수준으로 그다지 돋보이지 않았으며, 똑똑한 머리나 달변으로 청중을 매료시키지도 못했다. 그들을 구별 짓는 것은 명료하고 설득력 있는 생각, 깊은 헌신, 끊임없이 배우려는 열린 마음이다. - 피터 드러커

     

  메이어와 샐로비의 감성지수 모델

     

  감성지수

감정의 평가와 표현	감정의 조절	감정의 활용
자기 - 언어/비언어적 타인 - 비언어적 인지/ 공감	자기 타인	유연한 계획 창조적 조절 죽의 전환 동기부여

   

팀장이 사용할 수 있는 의사소통 방법

방법	감정지수 상의 이점	감정지수 상의 단점	효율 극대화 요령
직접 면담	메시지의 감정적 정황을 할 수 있게 해주는 시청각 신호를 확인 할 수 있다. 상대방의 이해여부를 바로 확인할 수 있으며, 말하는 사람은 표현을 명확하게 할 수 있다.	정확하게 말할 수 있는 기회가 한번밖에 없을 수 있다.	문자 소통과 병행하라. 예를 들어, 회의 안건이나 대화주제를 미리 배포하거나, 회의 기록이나 FAQ로 보강
전화 원격회의	서로 떨어져도 가능 이메일이나 다른 문자 소통 방식보다 감정을 전달하는 데 더 효과적	서로를 볼 수 없기 때문에 중요한 시각적 신호를 놓칠 수 있다. 의사전달자는 상대의 이해여부와 감정을 확인하는데 부담을 느낀다. 말하는 사람은 당사자들이 함께 있거나 서로를 볼 수 있는 경우보다 감정적 정황을 더 명확하게 표현해야 한다. 각기 다른 억양과 언어 능력은 상대의 말은 물론 저변의 감정이나 그 말의 의도를 이해하는 데 장애가 될 수 있다.	서로를 볼 수 없기 때문에 중요한 시작적 신호 놀칠 수 있음. 의사전달자는 상대의 이해여부와 감정을 확인하는데 부담을 느낀다. 화자는 당사자들이 함께 있거나 서로를 볼 수 있는 경우보다 감정적 정황을 더 명확하게 표현해야 한다. 각기 다른 억양과 언어 능력은 상대의 말은 물론 저변의 감정이나 그 말의 의도를 이해하는 데 장애가 될 수 있다.
문서 보고	전하려는 말과 감정의 내용을 신중하게 선택할 수 있다. 영구적인 소통 기록을 남긴다	문서보고는 내용을 명확히 하거나 질문에 답할 수 없고, 추가적인 상세자료를 제공할 수 없다. 문자 소통에는 시각, 몸짓언어 어조 등의 감정을 파악 불가능. 오해, 사기저하, 또는 갈등을 유발할 수 있다.	메시지의 문체와 접근방식에 있어 일관성을 유지하라. 배포하기 전에 기록된 모든 내용을 동료나 팀원에게 읽어보게 하라. 메시지에 의심스러운 점이 있으면, 작성자에게 알려 명확한 표현으로 바로 잡게 한다.
이메일	전하려는 말과 감정의 내용을 신중 선택 가능 타 지역에 있는 사람과 신속히 연락 팀의 의사소통을 위한 도구로 널리 이용됨 영구적인 기록으로 남을 가능성	이메일은 내용을 명확히 하거나 질문에 답할 수 없고, 추가자료 제공 불가 문자 소통에는 시각, 몸짓언어 어조 등의 감정을 파악 불가능. 오해, 사기저하, 또는 갈등을 유발할 수 있다. 과도하게 이용되는 경향	명확한 이메일 메시지 작성 유의 메시지의 문체와 접근방식에 일관성을 유지하라. 상대를 직접 만나거나 전화하거나 답신 메일을 요청함으로써 이해여부를 확인 상대방이 메지시를 진지하게 받아들이도록 하려면 이메일을 과다사용하지 않도록 주의

기타 문자, 메신저 등…

   

부정적인 기업문화를 긍정적인 문화로 바꾸는 데는 2년에서 6년이라는 시간이 걸린다. 반면 직원들의 사기와 생산성을 떨어뜨리는 데도 5분도 채 안 걸린다. 또한 고객만족이 아니라 상사만족을 중시하는 문화가 정착하는 데는 백만분의 1초면 된다. - 찰스 다이저트

   

기대 목록

• 회의 시간을 지킨다.
• 성과물을 최종 사용자 시각에서 검토한다.
• 솔선수범한다.
• 성과를 지속적으로 점검한다.
• 현황과 쟁점사항에 대한 토론 준비가 된 상태로 주간 현황점검 회의를 참석한다.
• 팀의 문제들을 기록하고 잘 관리하며, 필요한 경우 윗선에 보고한다.
• 각 팀원과 정기적으로 일대일 면담을 실시한다.
• 팀과 정기적인 현황 점검회의를 실시한다.
• 주간 현황 보고서를 준비하거나 데이터를 제공한다.
• 사람에게 투자한다.
• 근무 현장에 없을 때는 업무 인계를 확실히 하며, 이해 관계자에게 알린다.
• 책임을 끝까지 완수한다.
• 진실을 말한다.
• 재미있고 전문적인 환경을 창조한다.

     

  리더가 제일 처음 할 일은 현실을 파악하여 정의하는 것이다. 마지막으로 할 일은 고맙다고 말을 하는 것이다. 그 중간에 리더가 할 일은 하인으로 봉사하는 것이다. - 맥스 디프리

     

  감성 평가

• Emotional Competence Inventory 360, 다니엘 골먼
• EQi , The Bar-On Emotional Quotient Inventory
• MSCEIT 감성지수 테스트, 존 메이어
• Emotional Intelligence Appraisal, Me Edition , Travis Bradberry
• Index of Emotional Intelligence , Adele Lynn Group
• Six Seconds Emotional Intelligence Assessment