Knowledge Driver, 장대환

지식의 양이 기하급수적으로 증가: 지식창조혁명

통신비용의 획기적인 감소: 지식확산혁명

다양한 가상조직 등장: 조직혁명

   

프로페셔널은 프로 정신을 가지고 자기 자신과 업무를 자율적으로 관리하고, 끊임없이 자신의 역량을 개발하며, 고객 만족에 최우선의 가치를 두고 이를 실제로 이루어내는 사람이다.

   

멕킨지의 지식 네트워크: 글로벌 자료 제공 전문가(전세계 3곳의 지식 센터), 37개 기능별 전문가 그룹, 지역 자료 전문가(지역사무소별 조사 정보팀), 24개 산업별 전문가 그룹, 전문 지식 동아리.

   

중의성은 의사소통에 문제를 야기하면서 다른 한편으로 상상력을 자극한다. 이는 역설적이기는 하지만 우리는 역설 속에서 동시에 서로 다른 두 가지를 생각을 할 수 있다. 애매모호함 속에서 우리는 많은 가능성이 존재함을 배우게 된다.

   

4대 과제

물리적, 심리적 환경 구축: 지식을 창조, 공유, 활용 축적, 학습하게 하는 지식 경영 시스템과 문화의 구축

피드백 관리: 지적 자본과 경영의 성과의 측정 관리

지적 역량의 주체 육성: 지적 역량 강화를 위한 인적 자원 개발

전략적 목표의 달성: 창조적 지식의 개발과 이를 활용한 가치 창출

   

지식 창조 프로세스

• 창조적 발산, 수렴 프로세스(도로시 레너드) : 다양한 대안을 만들어 내는 발산 과정

  - 최적의 대안을 선택하는 수렴 과정, 새로운 지식이 창조되는 직선적 과정

• 나선형 지식 창조 프로세스(노나카 이쿠지로): 조직 내부 지식의 나선형 변환 과정 속에서 일어나는 지식 창조 과정

  => 공통점: 창조된 지식이 행동으로 이어져 가치 창출이 이루어질 때 지식 창조 과정이 완결됨을 강조

     

  창조력:

• 열정, 자존심, 헌신, 오너십
• 내재적 동기 요인: 자율성, 자신의 프로젝트에 대한 시간, 학습 기회
• 외재적 동기요인: 급여, 스톡옵션, 인정, 보장
• 집단, 조직의 목표

  => 열정을 위한 동기 부여와 창조력 간의 관계

     

  Knowing-Doing Gap 발생 원인

• 말이 행동을 대체할 때
• 기억이 생각을 대체할 때
• 두려움이 지식을 행동으로 옮기는 것을 양해할 때
• 비생산적인 평가가 올바른 판단을 방해할 때
• 지나친 내부 경쟁이 친구를 적으로 만들 때

     

     

  학습조직: 지식을 창출하고 습득하며 해석하고 조직 내에 전이시키는 데 능숙하며, 목적 의식적으로 새로운 지식과 통찰력을 행동에 반영시키는 데 능숙한 조직

     

  학습 조직 여부 테스트

• 조직이 명확한 학습주제를 가지고 있는가?
• 조직이 내부에서 불협화음을 일으킬 수 있는 정보에 대해 개방적인가?
• 조직이 실수를 되풀이하지 않도록 조치를 취하고 있는가?
• 한 조직원이 떠나면 조직 발전과 경쟁력 제고에 결정적으로 중요한 지식을 잃게 되는가?
• 조직은 조직이 알고 있는 것을 행동으로 실천하고 있는가?

     

  스토리텔링이 가지는 장점은 이야기가 지니는 개방성이다.