히든 리스크,

기업들이 복잡성의 문제를 겪는 이유는 저성장 시장에서 고성장을 추구하는 그 과정에서 확장전략을 추진하기 때문.

   

문제는 이때부터 시작된다. 어느 틈엔가 복잡해진 조직에서는 점차 전체 시스템을 바라볼 수 있는 사람이 없어지게 되고 각자 자신이 맡은 일만 사고 없이 처리하는데 전력을 다할 뿐이다.

   

복잡성의 증가로 인한 이익의 증가 속도보다 비용의 증가 속도가 빠르다. 기업의 입장에서 풀어보면 비용의 증가를 감당할 수 있을 정도로 이익 실현에 자신이 있을 때에만 복잡성을 증가시켜야 된다는 것.

   

재능은 다른 사람들이 이루지 못하는 목표를 이루게 해준다.

하지만 천재성은 다른 사람들은 보지도 못하는 목표를 이루게 해준다. 쇼펜하우어

   

찾아라, 고쳐라, 활용하거나 버려라. 그리고 단순함을 유지하라.

   

바보들은 복잡함을 무시하고, 실용주의자들은 복잡함을 참아낸다. 그리고 어떤 사람들은 복잡함을 회피한다. 하지만 천재들은 복잡함을 덜어낸다. - Alan Perlis, 컴퓨터 과학자, 예일대 교수

   

실수를 범하는 것은 인간의 본성이고, 문제를 복잡하게 만드는 것은 컴퓨터의 본성이다.

   

문제를 더욱 복잡하게 만드는 것은 대륙 간에 걸쳐있는 열 두 개의 시간대이다.

   

대부분의 사람이 기회를 단순한 허드렛일로 인식하면서 기회를 놓친다. - 에디슨

   

어떤 기업이든 기업 내 거의 모든 부서에서 신제품을 개발 한다. 하지만 기존 제품들을 검토하고 더 이상 상업성이 없다고 판단되는 제품들을 퇴출시키는 업무를 담당하는 부서는 없다.

   

재작업, 재포장, 항공운송, 페덱스 서비스 등의 사용빈도가 높아지고 있다면 그 역시 복잡성의 문제가 원인일 가능성이 크다. 법무팀, 재무팀, 감사팀 등에서 인력부족을 호소하고, 이들 팀에서 출장이 갑자기 증가한다면 조직 내에 복잡성이 빠르게 증가하고 있다는 징후라도 봐도 무방할 것이다.

   

모토롤라의 복잡성 지수를 구성하는 요소

• 평균 부품수
• 테스트 시간
• 조립 시간
• 하드웨어 관련 전략적 지연전술
• 소프트웨어 관련 전략적 지연전술
• 업계 표준부품의 사용 비율
• 부품 재사용 수준

     

  영업담당 직원들에게는 복잡성이 낮아져야 고객만족도가 높아지고, 리드타임이 짧아지고, 공급체인의 응답성이 높아지고, 비용이 적게 발생한다고 말을 해준다.

  재무담당 직원들에게는 복잡성이 낮아져야 제품원가와 재고비가 낮아지고, 현금흐름이 좋아지고, 생산량을 적정한 수준에서 맞추는 것이 가능하다고 말을 해준다.

  제품개발담당 직원들에게는 복잡성이 낮아져야 제품개발주기가 짧아지고, 부품 호환성이 높아지고, 협력사의 수를 줄일 수 있다고 말을 해준다.

     

  시장의 성장속도보다 더 빠르게 성장할 수 있는 5가지 방법

• 경쟁사의 몫을 빼앗아온다.
• 혁신적인 상품을 개발하여 시장을 확대시킨다.
• 고가상품의 판매비중을 높인다.
• 새로운 세분시장을 개척하거나, 다른 분야의 시장으로 옮겨간다.
• 완전히 새로운 시장을 창출한다.

     

  전략적 지연전술을 활용하면 최종적으로 생산되는 제품의 종류를 줄일 수 있기 때문에 복잡성을 크게 줄이는 효과가 있다.

     

  복잡성의 문제가 심각한 양산으로 확산되고 있는 기업의 경우에는 80/20 법칙의 특징이 잘 나타나지도 않는다.

     

  단순성이 복잡성에 앞서 발생하지는 않는다. 그것은 복잡성에 이어 발생하는 것이다. - Alan Perlis

     

  단 하나의 모델을 단 하나의 색상으로 만든다는 것은 지금 생각하는 것보다 훨씬 더 큰 결단력을 필요로 하는 결정이었다…. 포드의 생산프로세스는 매우 단순해짐.

     

  포드는 수직계열화함…내부 경영구조는 복잡해졌지만, 외부 협력사의 수를 크게 줄일 수 있었기 때문에 외부적인 사업구조는 단순해지는 장점도 있음.

     

  성공은 참으로 지독한 스승이다. 성공의 유혹에 걸려들면 아무리 똑똑한 사람이라 하더라도 자신은 절대로 실패하지 않을 거라고 생각하게 된다. - 빌 게이츠

     

  일본의 경우 자전거 핸들바에 폭에 대한 규제, 다른 언어… 복잡해짐… 독일은 자전거에 전조등을 붙이다록… 스페인은 자전거를 팔기 위해서 고유번호를 부착해서 관리… 멕시코인이 쓰는 스페인어와 약간 다름… 대상국을 늘릴 수록 수익성이 악화됨.

     

  확장은 복잡성을 유발하고, 복잡성은 부패를 유발한다. - Northcote Parkinson, 역사가

     

  창의성은 종종 기업을 성공으로 이끌어주는 마법의 길로 인식되는데, 그러한 창의성도 무책임한 방식으로 활용되는 경우 기업의 성공에 도움이 되기보다는 오히려 방해가 되곤 한다. 새로운 아이디어를 계속해서 내놓는 창의적인 인재들 가운데 너무나 많은 이들이 어떻게 해야 실질적으로 혁신을 이루어낼 수 있는지를 잘 모르고 있다. 실무에서 발생하는 여러 가지 문제와 기업조직의 복잡성에 대한 이해가 부족한 상태에서 구체적인 목표나 실행방안도 없이 이런저런 아이디어만 흩뿌려대는 사람들은 혼란만 유발할 뿐이다. 심지어 이런 사람들은 실질적으로 책임이 뒤따르는 일은 다른 사람들에게 떠넘기기 일쑤다… 기업이 추진하는 핵심적인 전략과 방향을 달리하는 새로운 아이디어는 오히려 창의성과 관련된 기업의 잠재력을 회손하게 된다. 기업이 시장경쟁력을 강화할 수 있으려면 창의성도 방향성과 틀을 갖추고 있어야 한다.

     

  5단계의 구조적인 접근법

  목표, 조직구조, 프로세스, 관계, 조직문화

     

  데이터 활용에 관한 공식

• 데이터 + 조직 = 정보
• 정보 + 통찰 = 지식
• 지식 + 경험 = 지혜
• 지혜 + 상상력 = 천재성

     

  당신을 곤경에 처하게 만드는 것은 당신이 모르고 있는 것들이 아니다. 당신을 곤경에 처하게 만드는 것은 당신이 잘 모르고 있음에도 알고 있다고 여기는 것들이다. - 마크 트웨인

     

  나쁜 고객… 20%의 고객은 오히려 손실을 유발. 기업의 가치를 파괴함.

     

  이 세상에는 뭔가를 조금 나쁘게 만들어 더 싸게 파나는 사람들이 있죠. 뭔가를 선택할 때 가격만 보고 선택하는 사람들은 그런 사람들의 합법적인 희생양이 되는 겁니다. - 존 러스킨, 미술평론가/철학자

     

  리더에게 요구되는 역할

• 현재 상황에 대한 분명한 이해를 전달하고, 사람들에게 건전한 욕구를 일깨워준다.
• 현재 상황을 더 나은 것으로 바꿔야 한다는 목표와 함께 그에 대한 비전을 제시한다.
• 사람들이 목표를 향해 강한 추진력으로 나아갈 수 있는 환경을 만들어 낸다.

     

  리더의 책임

• 목표를 향해 나아가는 데 필요한 자원을 조달한다.
• 장애물을 치우고, 계획의 진척상황을 확인하고, 그에 대해 평가한다.
• 목표를 향해 나아가는 과정에 적극적으로 참여한다.
• 목표를 향한 과정에서 발생하는 작은 성공을 축하하고, 작은 실패를 격려하고, 사람들이 포기하지 않도록 독려한다.

     

  외국에서 물건을 팔고 사업을 하는 것은 자국에서 하는 것과 80%만 같다고 봐야 해. 하지만 그 20%가 중요하지. 그것에 대해 잘 몰랐다가는 그대로 실패하게 되거든.

     

     

  

  가치모양의 예시

     

  좋은 인재 + 좋은 파트너 + 강력한 리더쉽 + 적절한 첨단 기술 = 경쟁에서 승리