코칭 입문,이희경,파트너,경청,피드백,커뮤니케이션,행동

코칭 입문,이희경,파트너,경청,피드백,커뮤니케이션,행동

   

사람들은 누구나 가능성과 잠재력을 갖고 있으며 원하는 것을 찾고 있다. 리더는 그것을 더 쉽고 빨리 찾을 수 있도록 돕는 사람이다.

   

코칭도 마찬가지이다. 파트너가 있어 경청해주고 적절한 질문을 통해 다양한 시각을 열어줄 때, 우리는 문제를 스스로 탐색하여 정리해 나갈 수 있으며 보다 창조적일 수 있다.

   

코칭은 개인적/대인관계상의 효율성을 높이기 위하여 알고 있는 무언가를 용기 있게 실천하도록 도와주는 일이다. -t.g.크레인

   

코칭은 한 개인이나 그룹을 현재 있는 지점에서 그들이 바라는 더 유능하고 만족스러운 지점까지 나아가도록 인도하는 기술이자 행위이다. -게리 콜린스

   

코칭은 상대의 자발적 행동을 촉진시키기 위한 커뮤니케이션 기술이다. -스즈키 요시유키.

   

코칭은 스스로 보고, 배울 수 있도록 돕고 참여를 통하여 성과를 높이도록 하는 것이다. -마샬 쿡.

   

코칭 니즈 파악

=> 잠재력 행동화 => 행동의 습관화

=> 셀프 코칭(한 분야에서 경험한 변화의 방법론을 다른 분야에서 적용할 수 있는 단계)

   

주의-지각-이해-학습-태도변화-파지(retain)-외적행동

파지란 변화된 태도가 반응을 나타내거나, 잠복되어 있다가 행동으로 나타나는 것을 말한다.

   

코칭의 원칙

1. 모든 사람에게는 무한한 가능성이 있다.

2. 필요한 해답은 모두 그 사람 내부에 있다.

3. 해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다.

   

코치

피코치자의 성장에 관심을 갖고 이를 실현시킨다.

가능성과 함께 일하며 피코치자의 비전과 동기를 자원으로 활용한다.

미래로 가는 연결고리를 찾는다.

피코치자가 리더로서, 팀으로서, 연결망으로서, 관리자로서 더욱 성장할 수 있도록 격려한다.

앞으로의 길을 계획한다.

현상황에 대해 질문하고, 창의적이고 변화된 결과를 모색한다.

지원하지만 조종하지는 않는다.

이행하는 것에 안내자가 되어 준다.

동기를 부여하고 심층적인 결과를 모색함으로써 새로운 방향을 찾아내어 개혁하고 미래에 투자한다.

   

코치는 피코치자가 계획한 것보다 더 멀리 도달할 수 있도록 격려한다.

   

   

경청 메트릭스

   

맥락 중심 ㅣ왜곡 ㅣ 적극적 경청

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단어중심 ㅣ선택적 경청 ㅣ 피상적 경청

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나 중심 너 중심

   

적극적 경청의 반응 양식

Clarification 명료화 : 피코치자가 보다 자세하게 이야기하게 된다. 말을 들었는지 확인할 수 있다.

모호하고 혼돈되는 내용을 명료하게 할 수 있다.

Paraphrasing 바꾸어 말하기 : 피코치자가 자신의 한 말에 초점을 맞출 수 있게 한다. 감정에 초점을 맞추는

것이 미숙할 때, 객관적인 내용을 강조할 수 있다.

reflecting 반영하기 : 더 깊은 수준의 감정을 표현하도록 한다. 자신이 표현한 감정을 강력하게 경험할 수 있

게 한다. 자신을 지배하고 있는 감정을 보다 잘 지각하게 된다.

Summarizing 요약하기: 메시지의 여러 요소들을 함께 묶을 수 있게 한다. 공통된 주제나 패턴을 발견하게 된다. 지나치게 반복적으로 말하는 것을 막을 수 있다. 진행된 대화 내용을 검토할 수 있다.

   

코치는 질문이라는 적극적인 행위를 통해 피코치자의 잠재력을 이끌어낼 수 있는 것이다.

좋은 질문과 강력한 질문 발견

+> 열린 질문: 깊이 생각을 해야만 대답할 수 있는 질문, 잠재되어 있는 능력을 일깨워 줄 수 있는 질문

확산적 질문

어떻게 질문: 어떻게가 포함된 질문, 상황을 긍정적으로 볼 수 있도록 도와주는 질문, 상대방의 방어를 일으키지 않는 질문

미래지향적 질문: 미래형의 단어가 포함되어 있는 질문, 미래의 행동과 가능성에 초점을 맞춘 질문, 희망을 가질 수 있도록 도와주는 질문

   

효과적인 긍정적 피드백 방법 여덟 가지

1. 구체적으로 한다, 2. 간결하게 한다, 3. 다른 사람 앞이나 제3자에게 한다.

4. 사소한 것도 한다. 5. 당사자의 주변의 인물에 대해서 한다.

6. 우연한, 그리고 의외의 상황에서 한다. 7. 상대에 따라 칭찬 내용이나 방법을 달리한다.

8. 결과뿐만 아니라 과정과 노력에 대해서 한다.

   

발전적 피드백의 요령 (AID)

ACTION 행동 :사람 자체가 아닌 구체적인 행동을 지적한다.

IMPACT 영향 : 행동이 미치는 영향을 표현한다.

DESIRED OUTCOME 바람직한 결과 : 앞으로 바라는 행동에 대해 구체적으로 말한다.

   

GRROW

GOAL (코칭 목표정하기) => REALITY (현실 파악하기) => RECOGNITION(핵심 니즈 인식하기) => OPTIONS(대안탐색)=> WILL (실천의지 확인)

   

SMART: SPECIFIC , MEASURABLE, ACHIEVABLE, REALISTIC, TIMELIMITED

   

내가 하고 싶은 것이란 아무도 알아주지 않더라도, 적은 보수를 받더라도 즐겁게 할 수 있는 일이다.

내가 잘 할 수 있는 것이란 남들보다 적은 노력으로 큰 성과를 이룰 수 있는 나만의 분야이다.

내가 해야 되는 것은 이 사회의 구성원으로서 의무감을 느끼고 있는 일이다.