콜센터운영 대행계약서

콜센터운영 대행계약서

 

 

상품 판매자 (주)○○○○(이하 “갑”이라 칭한다)와 콜센터 운영자 (주)○○○○(이하 “을”이라 칭한다)는 상호간에 다음과 같이 콜센터 운영대행 계약을 체결한다.

 

 

제 1 조 (목적)

본 계약은 “갑”이 생산 판매하는 ○○○○상품에 대한 판매, 고객불만 처리, 기타 상담 업무를 포함한 제반 콜센터 관리업무를 “을”이 담당하고 이와 관련된 사항의 처리를 목적으로 한다.

 

제 2 조 (운영대행)

“을”은 "갑“이 생산하는 제품 전반에 대하여 다음의 각호의 콜센터 업무를 수행한다.

1) 정보 업데이트 : 매월 “갑”의 취급 상품에 대한 정보의 업데이트를 통한 고객 상담

2) 유지관리업무 : 상품 판촉관리, 상품성능의 수정작업, 고객불만 및 질문에 대한 답변

 

제 3 조 (관리비)

1. “갑”은 본 계약 체결과 동시에 일금○○○원정(\ ○○○)을 계약금으로 “을”에게 현금지불하며 후일 계약금은 반환하지 않는다.

2. “갑”은 관리 대행 수수료로서 일금○○○원정(\ ○○○)을 매월 ○○일 “을”에게 현금 입금한다.

 

제 4 조 (불법행위 등)

1. “을”은 콜센터 운영도중 “갑”의 상품에 대한 불법행위자 또는 “갑”의 상품하자로 인한 피해자가 있을 경우 즉시 “갑”에게 이를 통지하고 상호 대책을 협의하되, 대책에 절차에 소요되는 비용은 “갑”이 전적으로 부담하며 “을”은 이에 필요한 절차에 협력한다.

2. 제1항의 경우 “을”이 주도적으로 관련 분쟁의 해결을 하는 경우 별도의 분쟁처리 비용을 지불하도록 한다.

 

제 5 조 (업무양도 금지)

“을”은 본 계약상의 권리의무를 제3자에게 양도, 담보제공, 처분 등을 할 수 없다. 다만, “갑”의 서면동의에 의한 일부 권리의 대행수행은 가능하도록 한다.

 

제 6 조 (계약기간)

본 계약의 유효기간은 ○○○○년 ○○월 ○○일부터 ○○○○년 ○○월 ○○일로 하되, 기간만료일부터 ○○일 이전에 어느 일방의 계약 종료통지가 없는 한 계약은 동일조건으로 매 ○○년씩 자동 연장되는 것으로 한다.

 

제 7 조 (직원교육)

“을”은 직원들에 대하여 “갑”의 상품에 대한 기본 정보의 숙지 및 기타의 필요한 정보를 모두 숙지하도록 하여 고객의 상담에 언제나 친절하게 응대하도록 하여야 하며 이를 위반하여 “갑”의 기업 이미지가 실추되지 아니하도록 하여야 한다.

 

제 8 조 (해지)

1. 당사자 일방에 대하여 다음 각호의 사유가 발생할 시 상대방은 즉시 계약을 해지할 수 있다.

1) 가압류, 가처분, 경매 등의 사업의 불투명 사유가 발생할 시

2) 파산, 회사정리, 화의신청 등의 사업 불가능 사유가 발생할 시

2. 일방이 본 계약상의 의무 이행을 하지 아니한 때 상대방은 ○○일 이상의 시정기간을 두고 사유를 명시하여 시정을 최고하며, 그럼에도 불구하고 시정이 이루어지지 아니할 시 즉시 계약의 해지를 통지한다.

 

제 9 조 (비밀유지)

1. 당사자 쌍방은 본 계약으로 지득한 상대방의 영업정보에 대한 일체의 사항에 대해 비밀을 유지하여야 한다.

2. “갑”이 “을”에게 제공한 자료는 본 계약이 유효한 동안만 “을”이 사용할 수 있으며 “갑”과의 계약이 종료된 후에는 “을”은 즉시 관련 자료를 삭제하여야 한다.

 

제10조 (기타사항)

1. 계약의 당사자는 본 계약의 내용을 신의성실에 의거하여 준수하여야 한다.

2. 계약 기간 중 계약의 변경은 당사자의 서면 합의에 의해서만 변경될 수 있으며 서면날인 된 문서를 본 계약서의 말미에 첨부한다.

3. 본 계약서에서 명시되지 않은 부분에 대하여는 관련 법규 및 상관습에 따르기로 한다.

 

제11조 (분쟁해결)

1. 본 계약과 관련하여 양 당사자간의 분쟁이 발생한 경우, 원칙적으로 “갑”과 “을” 상호간의 합의에 의해 해결한다.

2. 제1항에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않을 경우 “갑”의 주소지 관할 지방법원을 그 관할로 하여 재판함으로써 해결한다.

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제12조 (특약사항)

상기 계약일반사항 이외에 “갑”과 “을”은 아래 내용을 특약사항으로 정하며, 특약사항이 본문과 상충되는 경우에는 특약사항이 우선하여 적용된다.

1. 2. 3.

 

 

 

 

 

위와 같이 본 계약이 유효하게 성립하였음을 각 당사자는 증명하면서 본 계약서 2통을 작성하여, 각각 서명(또는 기명)날인 후 “갑”과 “을”이 각각 1통씩을 보관한다.

 

계약일자 : 20  년   월   일

 

(갑)	주  소 :
	회사명 :
	대표자 :	○○○ (인)
	연락처 :
(을)	주  소 :
	회사명 :
	대표자 :	○○○ (인)
	연락처 :