조직행동, 임창희

Northrup Gruman- 원자력 항공모함 제작사, 47,000톤 강철판과 백만개 이상의 부품, 900마일의 철선, 17,800여 명의 근로자를 동원하여 7년 이상 4천만 시간을 작업.. 한 척 만듬.

   

   

   

   

마술은 60X20m의 평지에서 규정된 코스와 연기력으로 정해진 경로를 따라 말을 다루는 초보 마술 Campagne 과 그보다 훨씬 높은 수준의 고등 무술 Haute Ecole 로 구분.

   

3S, Simplification, Standardization, Specialization…=> 컨베이어벨트 사용.

   

페욜은 프랑스의 엘리트양성 대학 중 하나인 광산학교 Ecole des Mines 에서 경영자 교육을 받음. .1916..

   

페욜의 14개 관리원칙

• 직무의 분업화
• 권한과 책임의 일치
• 규정과 제도화
• 명령의 통일
• 행동의 일관성
• 개인의 목표와 조직의 목표의 일치성
• 성과에 따른 보상의 공정성 유지
• 조직의 통합화와 조정
• 수직계층화
• 조직구성원 간의 순서와 질서
• 정의와 공평 그리고 평등의 지배
• 직무이동의 제한
• 주도와 자율의 원칙
• 단결과 의사소통의 원활화

     

  곡식을 재배할 때 음악 등을 들려주면 성장속도가 더 빠른 것은… 감정의 문제가 아니라 음악이란 결국 공기의 진동이고 이 공기의 진동이 연속적으로 식물에 전달되어 그 식물에 물과 양분을 줄기를 통해 위로 올리는 과정을 도와주기 때문인 것으로 분석

     

     

  

     

  색깔이 성격을 결정한다? 검정 적색.. 공격적?

     

  

     

  금실좋기로 이름난 노부부… 할아버지가 병들어 누움. 약봉투 가져다 달라고 야단을 치고, 약먹을 물을 떠다 주면 왜이리 뜨겁냐고 짜증을 내곤 했다.

  이웃 … "자네도 죽을 때가 되었으니 할멈에게 옛날보다 더 잘해야지 왜 그리 핀잔만 주는가?"

  할아버지 " 우리 할멈이 마음이 아주 여리다네. 내가 죽으면 그 여린 마음으로 어떻게 혼자 살겠는가. 그래서 내가 죽기 전에 홀로서기를 훈련시키려고 그런다네."

     

     

  

  물고기 먹이 X

     

  카지노에는 창문, 시계, 거울이 없음…. 시계를 보거나 창문으로 밖을 보면 집에 갈 때가 됨을 깨닫는다. 거울로 자기 모습을 보면 도박에 찌든 멍청한 자기모습을 깨닫게 된다.

  백화점에도 없음… 그 곳에 많이 머무르도록 조건화..

     

  태도의 기본적 구성요소

• 감정적 요소: 어떤 대상에 대해 좋아하거나 싫어하는, 혹은 긍정적이거나 부정적인 느낌
• 인지적 요소: 어떤 대상에 대해 알고 지식 또는 그렇게 믿고 있는 믿음
• 행동적 요소: 어떤 대상에 대한 느낌의 결과로 어떻게 행동에 옮기겠다는 생각. 이는 아직 행동에 옮기지 않았으므로 행동은 아니며 생각, 이는 아직 행동에 옮기지 않았으므로 행동은 아니며 생각, 행동의도, 즉 태도이다.

     

  교내 글짓기 대회 1등… 꽃에 대한 글짓기.. 꽃이 너무 고와서 꺾다가 주변교사에게 들켜서 손바닥으로 얼굴을 몇 번 맞음. 그 뒤부터는 꽃을 보면 무섭다고 솔직하게 썼던 것이 심사위원들이 움직임…

     

     

  

  태도변화의 시스템적 현상

     

     

  

  만화책을 보는데 1의 사진이 더 재미있게 평가…

     

  쓰나미 쓰리랑카 콜롬보… 한국 의료진… 아픈데가 없는데 현지 사람들은 의사를 찾음… 소화제와 가짜 약을 돌려보냄. 인지의 부조화…. 지진해일을 겪었으면 당연히 부상을 입거나 전염병이라도 걸렸어야 했는데…

     

     

  

  사원들의 직무 불만족 행동

     

  홍콩의 밤거리 네온 사인은 유명. But 공항 관제탑의 것을 제외하고는 반짝이는 네온 사인 없음. 공항이 시내에 있어서? 아직도 그런가?

     

     

  

  아버지: 이 정도 눈은 아무것도 아니야. 내가 어렸을 때는 이 가슴팍까지 차게 눈이 왔단다.

     

  열자의 '설부편'에 나오는 얘기다. 금이 탐난 사람이 시장에서 금을 훔치다 잡혀 왔다. 포졸이 물었다. "이 바보야, 그렇게 사람이 많은 데서 금을 훔치면 당연히 잡힐 것이 아닌가?" 도둑 "금덩이만 눈에 보이고 사람은 안 보이던데요."

     

  이기적 지각

  마침내 약속한 그 날이 옴. 손님이 떠날 채비를 하는데 문 밖에서 부슬부슬 비가 내리기 시작. 문 밖까지 나온 손님은 희색이 만연, "허어 이슬(있을) 비가 오네."했다. 그러자 주인은 펄쩍 뛰면서, "아닙니다. 가는(細) 비가 옵니다."라고 하며 계속 실랑이를 함.

     

     

  

고배경 문화	저배경 문화
사회적 지위, 신분 중시 신용에 의한 인간관계 의식, 절차, 상견례 협상 시간 윤회사상 공적 공간 조직의 고위층 중심 느린 협상 비공식적 거래 개인의 신용보증	실제 내용 중시 능력, 손익계산관계 법, 규정에 의한 협상 시간은 돈 개인적 공간 담당자 중심 신속한 결정 경쟁입찰 서면, 계약보증

   

세종대왕께서는 변방을 지키는 장수들의 사기를 올리는 방안을 적극적으로 연구하게 했다는 기록이 있음. 집현전 연구원에게 사기앙양을 위해 안식년을 주기도 함.

   

위생요인

• 감독, 지시량
• 월급액수
• 안전도
• 인간관계
• 회사의 정책과 제도
• 직원조건

     

  동기요인

• 승진기회
• 상사, 동료의 인정
• 책임감 기회
• 성취감 기회
• 성장의 기회
• 자긍심 기회

     

     

  

  E.R.G 모델의 원리

     

     

     

  

  모티베이션 내용 이론들의 공통적 욕구분류

     

  직무수행 담당자가 의미감을 느끼도록 설계.

• 기술의 다양성 Skill variety: 직무 담당자가 가지고 있는 다양한 기술, 지식, 특기 등을 최대한 많이 사용할 수 있도록 설계되어야 한다.
• 직무정체성 task identity: 맡은 직무가 전체와 연결된 것임을 알게 해야 하며 사소한 부분에 지나지 않는다든지 무슨 일인지 모른다며 작업자의 사기는 침체된다.
• 직무중요성 task significance: 자신이 맡은 직무가 다른 사람의 작업이나 행동에 큰 영향을 미치는 것인지의 문제.

     

  동기가 불필요한 종업원

  17살 1924년 퍼시픽전철 LA 버스수리기사로 입사 2006년 3월 21일 100세 생일날까지 근속. 근속기간동안 지각, 조퇴는 한 번도 없음. 결근은 88세 되던 해 아내 죽은 날 딱 하루뿐. 1996년 클린턴 세기의 종업원상 수상, 죽은 지금 아서 윈스턴 구간이 만들어짐.

  

     

  피험자 한 쪽 그룹에는 소음을 언제라도 끌 수 있는 스위치를 주었고, 다른 한 그룹에는 이런 스위치를 주지 않았다. 그 결과 정지 스위치를 받은 그룹은 받지 않은 그룹에 비해 다섯배나 많은 수수께끼를 풀었고, 오자의 정정률 또한 25%나 더 높은 성과를 보였다. … 실제로 정지 스위치를 가지고 있는 사람도 끄지 않음. 내가 필요하면 언제라도 끌 수 있다는 사실만으로도 일의 성과를 보일 수 있었던 것이다. 주인정신의 위대함.

     

     

     

     

  

  미국인과 중국인의 욕구단계 차이

     

  집단발달의 단절적 균형모형

  

     

  집단의 행동에 영향을 주는 변수들

  

     

  커뮤니케이션 과정에 의한 연구 모형

     

  

     

  1902년 알라바마주 버밍햄. 2천명의 신도. Fight를 fire로 잘못 발음. 115명 죽음.

     

  효율적인 매체 선택

  

     

  의사결정의 두가지 유형

특성	정형화된 의사결정	비정형화된 의사결정
발생빈도 결정대상 주어진 정보 결정의 중요성 결정자 신분 최종결정기한 결정방식 과거경험	반복적, 일상적 분명함, 구체적임 단순 충분, 분석 쉬움 덜 중요함 하급 실무층, 개인 단기적임 규정대로, 원칙대로 결정 과거의 예가 많음	새로운 것, 특이한 것 희미함, 애매함, 복잡함 부족함, 분석 어려움 중요함 경영진, 고위층, 집단 비교적 길다 판단력, 창의력 활용 과거의 예가 없음

   

   

조직이라는 쓰레기통 안에는 수많은 대안, 수많은 문제, 수많은 결정의 순간들이 뒤엉켜 움직이다가 어느 한 순간에 의사결정자의 손에 닿으면 그 자리에서 결정이 이루어진다. 그러다 보니 극히 비합리적이고 불필요한 결정행동이 수시로 일어나고 그대로 실천된다. … 조직은 이보다 훨씬 더 복잡한 쓰레기통이다. 너무나 결정할 일도 많고 대안을 검토할 시간은 없고 무엇인지는 해야 하겠고 하다 보니 조직이라는 쓰레기통 속에서 엉켜 굴려 다니다 문제 A, 대안 B, 결정자 C, 타이밍 D가 우연히 만나는 순간 결정이 이루어지는 것이다.

=> 많은 결정들이 의사결정 시에 다음과 같은 점을 시사해 주고 있다.

• 어느 대안이 선택 되도 괜찮기 때문에 결정자들이 자기 이익을 위한 정치적 동기를 가지고 참여할 수 있다.
• 문제마다 해결안을 찾는 데 시간이 걸리기 때문에 문제가 너무 많으면 문제로 그냥 남게 된다.
• 급한 문제는 아니지만 일단 커다란 이슈가 될 중요한 문제라면 무조건 먼저 결정될 가능성이 크다. 그 이유는 문제는 문제로되 중요성이 적으면 의사결정자들의 눈에 띄기 어렵기 때문이다.

     

  의사결정행동 스타일

단순형	분석형	개념형	행동형
단순, 분명한 결정 선호 즉각 결정함 여러 대안을 검토 안함 규정과 절차대로 함	복잡한 문제 선호 대안들을 신중히 분석 문제해결을 즐김 혁신적 방식으로 접근	사교적, 인간관계로 해결 정서적, 예술적 접근 창의적으로 문제해결 새로운 아이디어 즐김	자기가 속한 조직을 고려 남에게 이익되도록 결정 남의 아이디어 경청 회의, 토론으로 결정

   

대안선택 전략의 컨팅전시모형

• 의사결정자: 능력, 지식, 모티베이션
• 의사결정 사안: 반복성, 친숙성, 복잡성, 애매모호성
• 의사결정 상황: 번복불가는 정도, 중요성, 계량화 정도, 시간/비용

  => 대안선택 전략: 도구로 분석, 도구 없이 선택, 분석 없이 선택

     

  델파이법

• 토의 구성원들에게 문제를 분명히 알린다.
• 구성원들이 무기명으로 백지에 의견을 개진한다.
• 의견들을 모아서 구성원 수만큼 복사하여 각자에게 다른 사람들의 의견을 알린다.
• 각 개인은 모든 구성원들의 의견을 읽고 나서 토를 달고 자기의견을 수정한다.
• 각자가 수정된 자기의견을 설문지 혹은 백지에 무기명으로 적는다.

     

  3차원 리더십

     

  

     

     

     

     

     

  

     

• 의사결정의 질: 결정의 결과가 매우 중요한 것인가?
• 부하의 참여: 부하의 참여와 헌신이 매우 중요한가?
• 리더의 정보: 리더는 충분한 정보와 기술이 있는가?
• 문제의 질: 결정할 문제가 정형화되고 확실하게 정의되었는가?
• 부하의 순종: 리더가 혼자 결정해도 부하는 순순히 따를 것인가?
• 조직의 목표와 일치: 이 문제와 관련하여 부하들의 조직의 목표를 잘 알고 있는가?
• 부하들의 갈등: 의견대립의 가능성이 많은가?
• 부하의 정보: 부하들도 좋은 결정을 내릴 수 있을 정도의 정보가 충분한가?

     

리더십 유형	A1	A2	C1	C2	G2
의사결정 참여자	리더	리더와 개인	리더와 부하개인	리더와 부하집단	리더와 부하집단
리더의 참여	단독결정	부하와 개별적으로 질문, 응답	개별적으로 부하의 제언을 받음	부하들과 정보 공유	정보공유 공동결정

A1, A2 : Autocratic 독제적 리더십: 부하들로부터 정보를 얻고 나서 혼자 결정한다.

C1, C2: Consultative 타협적 리더십: 유능한 부하들의 제안을 받아 들여 결정은 자기가 한다.

G2: Group: 참여적 리더십: 리더는 단지 자문 역할만 한다.

• V.H. Vroom 자료

     

  경로-목표 모형

     

  

     

     

상호거래적 리더 Transactional leader	혁신주도형 리더 Transformational leader
부하의 노력과 업적에 따라 보상과 칭찬을 함 높은 성과에 보상하겠노라고 약속 내지 언질을 줌 부하 행동이 규정이나 관례에 어긋남이 없는지 감독, 관찰, 시정해 줌 책임을 피하고 중요한 결정사항은 위, 아래로 미룸	부하들에게 비전과 미션을 제시하고 신뢰하며 자긍심을 유발시킴. 부하들의 지혜와 논리성, 문제해결력 등을 일깨워 줌 부하 한 사람 한 사람을 존중하며 개별적 관심을 쏟음 목표를 쉽게 설명해 주고 높은 기대를 가지도록 동기부여시키며 영감을 불어 넣어 줌

B.M. Bass

   

Servant Leader의 요건

• 듣기: 부하들의 욕구를 듣고 파악한다.
• 동정: 부하가 실수했을 때 같이 동정해 준다.
• 치료: 부하의 실수를 해결해 주고 위로해 준다.
• 인지: 부하의 강-약점을 관찰하여 알려준다.
• 설득: 지시보다 설득을 택하여 부하에게 접근한다.
• 개념: 장기적이고 폭넓은 사고 방식을 가지려고 노력한다.
• 예견: 현재의 행동이 어떤 결과를 가져올 것인지 예견하고 상황판단을 할 줄 안다
• 보호: 리더 자신이 조직의 물적, 인적 자원에 대한 감시자이고, 보호자라는 것을 안다.
• 개발: 부하들의 현재능력에 만족하지 않고 개발, 발전시켜 나아간다.
• 협동: 조직의 구성원들에게 항상 공동체 정신을 심어 준다.

     

  함께 일하고 싶은 부하 Best 10

• 상사의 단점까지도 커버해 주는 부하
• 불평, 불만을 속시원히 털어 놓는 부하
• 말보다 행동을 우선하는 부하
• 실수를 인정하고 상사에게 조언을 구하는 부하
• 상사의 말에 장단을 맞추어줄 줄 아는 부하
• 일을 스스로 찾아서 하는 적극적인 부하
• 정시에 출근하는 부하
• 여유와 유머가 있는 부하
• 책임을 피하지 않는 부하
• 자기 분수를 지키는 부하

     

  지벌 地閥=> 재벌 財閥 => 지벌 知閥

     

  개인의 권력

• 지위 권력: 합법적 권력, 보상적 권력, 강제적 권력, 정보적 권력
• 인간적 권력: 합리적 설득, 준거적 권력, 지식적 권력, 카리스마 권력

     

  권력의 진화과정

     

     

  

     

     

  점쟁이가 시어머니를 죽이는 방법을… 노인에게 하루에 계란 한 개씩 전을 부쳐 주면 생명이 단축된다고 귀뜸.

  없는 산림에도 계란 한 개씩을 꼭 부쳐 준다고 온 동네 칭찬, 며느리한테 잘해줌. 며느리도 시어머니를 좋아하게 됨

     

  이타성이 있지만 외부집단과의 교류를 차단하는 자기집단중심의 이타성 parochial altruism 을 가진 부족이 단순히 이기적인 다른 부족보다 가장 많은 자손을 퍼트린다는 것을 발견

     

  조직 문화?

• A belief system shared by an organization's members
• Strong, widely shared core values
• The way we do things around here
• The collective programming of the mind.
• Collective understandings
• A set of shared, enduring beliefs communicated through a variety of symbolic media, creating meaning in people's work lives
• A dominant and coherent set of shared values conveyed by such symbolic means as stories, myths, legends, slogans, anecdotes, and fairy tales.
• The pattern of basic assumptions that a given group has invented, discovered, or developed in learning to cope with its problems of external adaptation and internal integration.

     

  조직문화...가치관

• 구성원과 고객의 욕구를 감지하고 충족시키려는 민감성 정도
• 새로운 아이디어를 창출하는 사람을 확보하고 유지하려는 정도
• 위험을 택하려는 정도
• 조직의 구성원을 존중하는 정도
• 정보교류와 의사소통의 용이성 정도
• 구성원 상호간의 인간관계의 친밀한 정도

     

  가치시스템의 기본적 구성요소

• 혁신과 위험선택: 혁신과 위험을 택하는 정도
• 구체적 관심과 주의: 사소한 것까지 명료하게 분석하고 입증해 보이는 정도
• 결과지향성: 수단과 과정보다 목표달성과 결과에 관심을 기울이는 정도
• 인간지향성: 목표달성보다는 구성원들을 배려하고 관심을 두는 정도
• 팀지향성: 업무추진 시 개인보다는 팀과 집단에 의존하는 정도
• 도전성: 무사안일보다 도전, 공격, 경쟁적인 정도
• 안정성: 성장, 변화보다 현상유지를 원하는 보수성 정도

     

  암묵지와 형식지는 이식화 socialization, 표출화 articulation, 연결화 combination, 내재화 internalization 라는 단계를 거치면서 개인과 조직의 지식으로 증폭되고 발전