숨은 능력을 끌어내는 자신감 UP 노트, 마틴 페리

효과적인 대화를 위한 8단계

• 관심분야 넓히기
• 대화 시작하기
• 질문하기
• 자기 자신 드러내기
• 어색한 침묵 벗어나기
• 이름 기억하기
• 깊은 인상 주기
• 듣기 능력 키우기

     

  좋은 이름이군요, 한자는 어떻게 쓰시죠?

     

  정보를 주셔서 감사해요, 상진 씨

  인규 씨, 이거 나누어 주셔서 정말 고맙습니다.

  한솔 씨, 정말 재미있는 이야기군요.

  만나서 반가워요, 보람 씨

     

  좋은 첫인상

• 오래된 친구처럼 대하기: 처음 만나는 사람을 오랫동안 못 만났던 친구처럼 대하기.
• 보디랭귀지를 따라하라: 이런 행동은 상대방에게 긍정적인 감정이 있음을 무의식적으로 알려준다. 이렇게 하면 대화가 한결 부드러워질 것이다.
• 상대의 메아리가 되어라: 상대방이 어떤 것에 특별한 단어를 사용한다면 메아리처럼 그대로 따라하라. 그렇게 말함으로써 상대방과 같은 사고방식을 갖고 있음을 간접적으로 알려준다.
• 앞으로 기울여 앉기. 눈을 맞춰라.
• 적절한 신체 접촉과 보디랭귀지를 이용하라: 상담을 하면서 서로 굳게 악수를 하면 일을 성공시킬 수 있다. 누군가 만날 때 그가 아주 위대하고 성공적인 사업가라고 상상해보라. 미국 전 대통령인 빌 클린턴은 항상 만나는 사람과 두 손으로 악수를 한다. 오른손으로는 손을 잡고, 왼손으로는 부드럽게 상대의 팔을 잡는 것이다. 팔을 더 높게 잡으면 잡을수록 애정이 더 많이 느껴진다. 또 클린턴은 다른 사람이 불행한 일을 당하면 동정의 표시로 입술을 물었다. 예를 들어, 어떤 사람이 불행한 이야기를 하소연할 때 입술을 살짝 깨물음으로써 그들의 고통을 함께 느끼는 것 같이 보이는 것이다.
• 말하는 억양에 변화를 주어라: 대화할 때 분위기를 띄우기 위해 빠른 속도로 말하는 것도 좋다. 고요하고 엄숙한 분위기를 유도하기 위해서는 느린 속도록 말하는 것이 좋다. 상대방과 친해지고 싶다면 조용한 목소리로 말하는 것이 좋다. 상대방과 친해지고 싶다면 조용한 목소리로 말하라. 속삭이는 것 처럼 말이다.
• 상대방을 대화에 참여시켜라

     

  상대방의 말을 잘 듣기 위해서는 집중력이 필요하다. 듣기 능력을 키우기 위해 매일 1분 동안 듣는 것만 연습하라.

  -당신 주변에는 얼마나 많은 소리들이 존재하는가?

  -어떤 소리가 당신에게 가깝고, 어떤 소리가 멀리 떨어져서 나는가?

  -그 소리는 깊은가, 아니면 날카로운가?

  -주변의 사람들 목소리는 거친 소리를 내는가, 아니면 부드러운 소리를 내는가?

  집중해서 정확하게 듣고 당신이 들은 것을 분석하라. 이런 훈련을 하면 다른 사람의 말이 훨씬 잘 들리게 될 것이다.

     

  어떤 전화 통화이든 처음 15초가 아주 중요하다. 전화 통화를 성공적으로 하려면 목소리를 차분하게 가라앉히고 전문용어를 사용하라.

  -자연스러운 목소리 톤을 유지하라.

  -일어서서 전화하라. 상대방에게 단호하게 말할 수 있다. 이야기할 때는 미소를 지어라. 전화를 받는 상대방이 기분 좋게 느낄 것이다. 응답을 주시하라. 사람들은 종종 당신의 이름을 기억하지 못하고 당신이 누구인지를 반복해서 물어본다.

  -상대방이 내가 집중해서 듣고 있음을 알게 하라. 예, 이해합니다, 그렇군요, 확실히 등 상대방이 말하는 중에 추임새를 사용하라.

  -전화한 용건을 확실히 밝혀라. 무슨 이유로 전화했는지 확실하고 간결하게 말해야 한다. 그런데 많은 사람들은 이것을 잘못한다. 장황하게 설명하다가 인상을 남기는 데 실패한다.

  -전화할 회사나 사람에 대해 최대한 많은 정보를 확보하라.

  -전화하기 전에 그 회사 안에 연결고리를 만들기 위해 노력하라. 연결고리를 형성할 수 없다면 누구와 접촉해야 할지 생각하라(인사팀직원, 선임직원 또는 특정부서의 관리자)

  -정중하면서 열정적이 되어라. 만나고 싶은 사람과 연결되었다면 지금 통화 가능한지, 아니면 나중에 다시 전화하는 것이 좋은 지에 대해 물어보라.

  -용건은 짧게 요점만 말한다.

  -친밀하게 말하되 전문적이어야 한다.

  -이름을 꼭 적어라.

  -상대가 원하는 자료를 보내는 등 사후관리를 확실히 해야 한다.

  전화나 이메일 등 어떤 서비스를 좋아하는지 물어보라.

  -인터뷰, 정보 공유 등 도움을 받았다면 반드시 고맙다는 글을 보내라.

     

  당신의 본능을 신뢰하라.

  성냥갑과 빈 공간. 성냥갑을 가까운 거리에 던져라. 그리고 눈을 감아라. 눈을 감은 채 성냥갑을 찾아 손으로 집어라. 눈이 안 보인다고 망설이지 마라. 자신감을 가지고 당신 자신을 믿어라. 단번에 성냥감을 집지 못해도 너무 조급해하거나 인내심을 잃지 마라. 눈을 감은 채 성냥갑을 제대로 집으려면 몇 번의 시도가 필요하다. 계속 시도하면 결국 성공할 것이다. 이것을 완벽하게 수행할 수 있을 때, 성냥갑을 던지기 전에 눈을 감아라. 이번엔 성냥갑이 떨어진 곳을 볼 수 없다. 눈을 감은 채 성냥갑이 있는 곳으로 가서 집어야 한다. 더 어려운 일이지만 참고 계속하면 성공할 것이다. 점점 성냥갑을 멀리 던지는 연습을 하면서 자신감을 가지고 성냥갑 찾는 것을 즐겨라. 성냥갑이 어디에 있는지는 너무 걱정하지 마라. 당신의 본능이 성냥갑이 있는 곳으로 이끌 것이다.