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품질경영론, 박영택 -1 본문
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품질의 8가지 차원 : 성능, 특징, 신뢰성, 적합성, 내구성, 서비스성, 심미성, 인지품질
품질과 수익성의 연결고리
품질과 수익성의 관계 : 원가 측명
품질투자수익률 모형
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