행복한 대화법, 신영란

상사와 잘 지내는 10가지 방법

• 상사의 성격이나 일하는 스타일을 파악하여 적극적으로 협력할 것
• 일을 처리하기 전 미리 상사의 의향을 파악하여, 수정할 일이 없도록 할 것
• 일을 안심하고 맡길 수 있도록 평소에 업무에 대한 실력을 쌓을 것
• 주어진 역할, 해야 할 일은 구실을 찾지 말고 지체없이 처리할 것
• 시키는 일만 하지 말고, 좋은 아이디어를 첨가하도록 노력할 것.
• 일을 미리 찾아내는 버릇을 들일 것
• 드러내놓고 반발하기보다는 유머 감각을 발훠하여 웃는 낯으로 설득할 것
• 항상 절도 있고 예의 바른 태도를 잃지 말 것.
• 상사와의 접촉 기회를 많이 갖고 친밀감을 쌓을 것
• 개인의 능력을 과시하기보다는 조직 전체의 발전을 위해서 일하는 자세를 가질 것

     

  부하직원의 마음을 빼앗는 한 마디

• 역시 자네군, 더 이상 할 말이 없어.
• 자네는 어디에 있어도 눈에 띄는 존재야.
• 자네라면 할 수 있어, 내가 보장하지
• 자네가 없으면 내가 곤란해.
• 자네가 할 일인데 오죽하겠나.
• 이 결과는 자네가 열심히 한 덕이야.
• 아쉽게도 자네는 자네의 실력을 몰라.
• 좋은 점을 지적했어. 나도 거기까지는 생각하지 못했는데.
• 자네가 할 수 없는 것이 아니야. 다만 하고 있지 않을 뿐이지.
• 자네가 곁에 있으면 마음이 놓여.
• 이 일을 전적으로 자네한테 맡기겠네.

     

  유쾌한 설득의 기본 매뉴얼 기술

• 가장 훌륭한 논쟁은 논쟁 자체를 피하는 것이다.
• 상대방의 의견을 최대한 존중하라.
• 당신이 옳지 않을 때는 빠르고 확실하게 그것을 인정하라.
• 순리적으로 차근차근 이야기하라.
• 상대방이 네라고 대답할 수 있는 문제를 화제로 삼아라.
• 상대방으로 하여금 마음껏 이야기하게 하라.
• 그 의견이 자신에게서 나온 것처럼 느끼게 하라.
• 진심으로 상대방의 입장에 서서 관찰하도록 노력하라.
• 상대방의 생각과 소망을 이해하라.
• 숭고한 동기에 호소하라.
• 경쟁 심리나 도전 욕구를 자극하라.

     

  사실 저는 일을 잘하고 싶은데 아직 제 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 저로서는 이곳에서 좀더 좋은 성과를 올리고 싶은데, 실장님께서 저에 대해 느끼시는 게 있으면 말씀해주시기 바랍니다.