리틀 빅씽, 톰 피터스

회사의 회의테이블을 사각에서 원형으로… 대화에 참여하는 수가 늘어남.

   

2001년 9.11전, 한 달에 한 번 빌딩 꼭대기 까지 계란으로 오르내리는 운동을 함. 생존자… 계단으로 개려와 목숨을 건짐

   

엑설런스는 놀라운 결과를, 용기를, 나를 분발하게 함, 건전하게 만듬, 다른 사람을 돕는 역할, 사기를 북독아 주는 역할, 장단기적으로 고객에게 영향력을 발휘해서 수익을 창출해주는 힘을 발휘

   

구루들은 흥미로운 업계를 주로 화제를 삼는다. 하지만 대부분의 사람들은 흥미롭지 않은 업계에서 일함.

엑설런스는 동네의 작은 약국에서도 찾을 수 있다. 친절하면서도 완벽한 서비스로 고객의 사랑을 받는 사례가 무수히 많음.

   

구루들은 모든 것을 변화시킬 수 있는 경영의 툴을 생각해내고 새로운 게임의 룰을 만들라고 강조. 하지만 혁명적으로 이루어지는 것은 거의 없다. 일상의 일을 잘 처리하고 고객과의 관계를 개선하며 인재를 채용해서 점진적으로 발전해나가는 것이다.

   

구루들은 박스의 바깥, 즉 기업의 외부 세계를 보라고 말한다. 그러나 현실의 우리는 박스 안 즉 기업 내부 현안에 몰입하고 있다.

   

구루들은 비즈니스 모델 개발, 규모의 경제, 전락적 인재 경영, 고객 중심 경영, 지식 경영 등의 패러다임 변화를 요구한다. 하지만 현실의 대부분의 기업은 표현 방식의 차이는 있지만 구루들이 생각하는 방식을 이미 실행하고 있다.

   

=> 내가 하고 싶은 말의 핵심은 구루들이 말하는 거창한 이론에 지나치게 현혹되지 말아야 한다는 점이다. 구멍가게에서 중소기업, 대기업, 공기업에 이르기까지 모든 조직은 이미 자기의 조직의 특성에 맞게 최선을 다하고 있다.

개인과 조직을 성공으로 이끌어주는 것은 무슨 특별한 것이 아니라 모두가 잘 아는 아주 사소한 것, 평범하면서 작은 것, 기본적인 것이다.

   

천체의 움직임을 계산할 수는 있지만 사람들의 광기까지 계산할 수는 없다. - 뉴턴, 주식 시장에서 남미 대륙… 사우스 컴퍼니에 투자.. 팔고 다시 투자해서…

   

그래, 하지만 나는 그가 꿈도 꾸지 못할 생각을 하고 있어. 나는 지금도 …. ' 충분히' 가졌다고 생각하거든.

   

충분함을 아는 것이 성공이다. - 보글, 월가 투자가

   

유연성을 가진 사람. 우선 내적 침착성, 자기 자신을 하는 지식, 폭넓은 경험, 혼돈 상태를 정리해내는 능력, 다방면의 사람들과의 교류, 에너지, 성실성, 유머 감각, 연민의 정, 단호함, 결단력, 개인 역량, 팀플레이 능력, 위계질서에 대한 이해력 등을 갖춘 사람이다. 이들은 다른 사람들로부터 도전받기를 좋아하고 꿈에 가득 차 있다.

유연성이 뛰어난 조직. 부서별로, 조직별로 유연성 있는 사람을 고용하는 조직, 유연성을 독려하는 조직, 권한을 분산하는 조직, 위기 대응 비상 조직을 갖춘 조직 등. 이런 조직에는 자발성, 보살핌과 존중, 실행 능력, 책임성의 문화가 살아 숨쉰다. 유연성의 문화, 문제 해결을 선도하는 문화, 현장 중심 경영, 투명성, 재정 능력, 뛰어난 장비 등도 유연한 조직의 특징이다.

   

패션업계에서 홈런을 치기는 쉬운 일이 아니다. 그래서 삼진 아웃이 더 의미 있다. 시간이 지날수록 안타보다, 심지어 홈런보다도 더 좋은 결과를 안겨줄 수 있다. 공을 치려는 다양한 시도를 통해서 시장을 이해할 수 있기 때문이다. 고객도 마찬가지다. 불평을 늘어놓는 고객이야말로 의미가 있다. 홈런을 만들어주는 고객은 끊임없이 불만을 제기하는 사람이다. 따라서 나는 회사 성장을 위해서 삼진 아웃을 각오하는 사람들을 홈런을 친 것과 똑같이 보상하려고 한다. - Limited Brands, 의 Lex Wexner

   

사소함이 만드는 위대한 성공 법칙

• 보통 때보다 일찍 회사에 출근하라.
• 보통 때보다 늦게 퇴근하라.
• 보통 때보다 더 열심히 일하라.
• 저비용으로 더 큰 성과를 창출하라. 미소를 잃지 마라.
• 더 자발적으로 일하라.
• 깊게, 더 깊게, 가장 깊게 파고 긍정적으로 일하라.
• 긍정의 힘이 위력을 발휘할 것으로 믿어라.
• 매일 아침 거울을 보며 '무대 얼굴'을 연습하라.
• '눈에 보이는 경영', 즉 현장 경영에 새로운 의미를 부여하라.
• 보통 때보다 건강을 더 잘 관리하고 다른 사람에게 동기를 부여하라.
• 고위 경영진은 직원의 자율을 보장하면서 미래를 대비하라.
• 좋았던 과거 시절을 잊어라. 향수는 자기 파멸의 길이다.
• 위기가 곧 지나갈 것이라는 생각으로 스스로를 격려하라. 하지만 위기가 곧 끝나지 않을 수 있음을 명심하고 매사에 최선을 다하라.
• 모든 사람과 지속적인 관계를 유지하고 가급적 전화를 업무를 처리할.
• 변화를 줄 수 있는 휴식 시간을 자주 가져라.
• 개인적 과욕을 삼가라.
• 일을 단순화해라.
• 과거에 신경 쓰지 못했던 Detail에 신경 써라.
• 과거에 신경 쓰지 못했던 Detail에 더 신경 써라.
• 과거에 신경 쓰지 못했던 Detail에 매우 신경 써라.
• 무슨 수를 쓰더라도 스스로의 성과를 높여 엑설런스에 이르도록 하라.
• 사소한 실수에도 민감하게 대응하라.
• 젊은이들과 어울리고 그들에게 둘러싸여라.
• 비즈니스의 새로운 트릭을 배워라.
• 비즈니스의 과거 트릭을 멘토링하고 다른 사람에게 전파하라.
• 인터넷, 트위터, 페이스북, 클라우드 컴퓨티을 배워라.
• 위기는 경험해서는 안 될 것이라고 매일 최면을 걸어라.
• 광범위한 네트워크를 만들어라.
• 회사 내의 실무자, 업무 관계에 있는 동료들과 친해져라.
• 회사 밖의 실무자, 업무 관계에 있는 동료들과 친해져라.
• 좋은 일이 생기면 다른 사람들에게 감사해라.
• 친절하게 행동하되 진실을 숨겨서는 안 된다.
• 작은 성공에도 올림픽 금메달을 딴 것처럼 축하하라.
• 손실을 대수롭지 않게 생각하고 즉시 다른 시도를 하라.
• 부정적인 사람을 가급적 피하라.
• 비관론을 퍼트리는 사람을 용납하지 마라.
• 사려 깊은 이란 단어에 새로운 의미를 부여하라.
• 꽃에 대한 예산을 아끼지 마라. 밝음과 컬러의 효과는 대단하다.
• 고객 니즈를 충족시키는 노력을 두세 배 더하라.
• 다른 사람의 무례를 용서하고 예절을 지켜라.
• 모든 사람에게 친절하라.
• 구두를 항상 광이 나게 닦아라.
• 서로에게 책임을 떠넘기는 블레임 게임을 하지 말라.
• 사내 정치를 하는 사람에게 확실히 경고하라.
• 책임감 있는 사람의 대명사가 되라.
• 열심히 기도하라.

     

리더는 본질적으로 리더가 되기 위한 목표를 세우지 않는다. 오히려 자신을 완전히, 그리고 자유롭게 표현하고자 한다. - 워렌 베니스

   

파나마 운하… 그는 왜 아무런 대응도 하지 않았을까? 운하의 성공은 '대응'에 있는 것이 아니라 '일'에 있다고 믿었기 때문...

개인의 삶이나 회사, 프로젝트에 얽힌 감동적인 스토리, 효과적인 스토리텔링은 그 자체가 예술 작품에 해당한다.

   

강연 하나하나, 생활 하루하루가 하나의 단편 스토리에 해당한다. 여러분은 오늘 하루를 어떤 스토리로 지낼 것인가? 스토리의 시작은 무엇이고 끝은 무엇인가? 가슴과 기억 속에 남을 스토리는 무엇인가?

   

서비스는 돈이 들지 않는다. 서비스 수준을 높이기는 직원의 태도에 달려 있다. 품질 향상이 우리의 의식을 지배할 때 비용을 들이지 않고 서비스의 품질을 높일 수 있고, 그렇게 하는 것이 결과적으로 비용을 줄이는 결과를 낳는다.

   

워싱턴이 실천한 정중함

1. 여러 사람이 있을 때 행하는 모든 행동은 상대방에 대한 존경심을 담고 있어야 한다.

2. 상대방이 적일지라도 그의 불행을 즐거워하는 모습을 나타내서는 안 된다.

3. 만일 네가 앉아 있는데 누군가 말을 걸기 위해 다가온다면 그가 아랫사람이라도 일어나서 맞아라.

4. 네 양심과 네 가슴을 항상 살아 숨쉬게 하라.

   

성공은 좇아간다고 해서 잡을 수 있는 것이라 성공을 원하는 자가 자격을 갖추고 리더십을 발휘할 때 자연히 따라오는 것. - 마이크 슈세프스키, 듀크 대학 농구 감독, 베이징 올림픽 감독

   

모든 것은 항상 변한다. 비즈니스 상황도 변하고 함께 일하는 사람도 매일 달라진다. 어떤 사람은 아프고 어떤 사람은 결혼을 한다. 리더는 상황 변화가 만들어내는 분위기를 간파해야 한다.

   

연결만 하라. 그것이 삶의 전부다. 글과 열정을 연결해보라. 둘 다 고상해지게 된다. 인간과 사랑도 정상에서 관망해보라. 삶은 더 이상 흩어진 조각이 아니다. 흩어진 조각을 연결해서 모두를 빛나게 하라. - E. M. 포스터

   

개가 싸울 때 중요한 것은 몸집이 아니라 싸우겠다는 의지다.

   

리더십이란 잘못된 것에 대해 책임을 자신이 지고, 잘 된 것에 대한 모든 공로는 부하에게 돌릴 줄 아는 것 - 아이젠 하워

   

직원을 채용할 때 명랑한 사람을 고용하는 것이 좋다. 조직 내에는 우울한 분위기를 즐거운 상황으로 바꾸는 분위기 메이커가 많은 것이 좋다.

   

우리를 분열시키려는 사람들이 있습니다. 우리는 오늘 밤 이 사람들에게 이렇게 말합시다. 진보적인 미국이 따로 있고 보수적인 미국이 따로 있는 것이 아닙니다. 하나의 미국만 있을 뿐입니다. 검은 미국이 따로 있고 하얀 미국이 따로 있고 라틴계의 미국, 아시아계의 미국이 따로 있지 않습니다. 오로지 하나의 미국만 있을 뿐입니다. 우리에게 담대한 희망이 있습니다. 그것은 신이 우리에게 준 가장 위대한 선물입니다. 우리에겐 아직 눈에 보이지 않는 것에 대한 믿음, 우리 앞에 더 좋은 날들이 펼쳐질 것이라는 믿음이 있습니다. - 오마바, 17분짜리 기조연설, 보스턴에서 열린 민주당 전당대회, 2004년

   

모든 사람은 무엇인가를 팔아서 살고 있다. - 로버트 루이스 스티븐슨

   

가장 충성스런 고객은 문제를 제기하는 고객이다.

• 1. 해결 원칙, 문제에 대해 과잉반응을 하는 것.
• 2. 고객이 제기한 문제를 파헤치고 보고하는 사람에게 충분한 보상을 주는 것
• 3. 모든 고객의 문제를 가급적 빨리 알도록 하고 개선 사항을 지속적으로 알려주는 것. 고객이 제시한 문제를 해결하기 위해 준비된 자원이 충분하다는 확신을 주어야 함.

   

단번에 어떤 변화를 가지고 올 수 있다고 생각하면 단기간에 변화를 불러일으킬 수 있다. 반면에 변화가 오랜 시간을 두고 이루어 질 것으로 생각하면 그만큼 늦게 이루어지게 된다. 그러므로 목표를 '높게' 잡지 말라. '아주 아주 높게' 잡아라.

   

   

   

여성은 복잡하고 미완성인 인간관계에 대해 누구보다 직감적으로 잘 이해한다…

대부분의 남성은 세상에 다가가고 세상을 다루려 할 때 거의 직선형으로 움직인다. 잘 꺾지도 않고, 반동도 없다. 그러나 여성은 꺾고 돌리고 뒤집고 하는 것을 인간사에 접목시킨다. 여성은 그런 꺾임을 자연스럽게 인정한다. 남성은 이런 것을 그저 부드러운 것일 뿐이라고 깎아내린다.

   

열광만큼 전염성이 강한 것은 없다, 새뮤엘 콜리지,

   

감성으로 영감을 주기 전에 그 안에 푹 빠져보아야 한다. 남의 눈물을 닦아주기 전에 당신 눈에서 눈물을 흘려야 한다. 남들을 납득시키기 전에 당신이 믿어야 한다. - 처칠

   

만약 당신의 행동으로 남들이 더 많은 꿈을 꾸게 하고, 더 많이 배우게 하고, 더 많은 일을 하도록 하고 더 많이 이룰 수 있도록 영감을 준다면, 당신은 리더다. - 존 퀸시 애덤스

   

우리의 두뇌는 사회관계의 정보를 저장하기 위해 커졌다. - 로빈 던바, 진화심리학자

   

위대한 디자인의 제품은 고객이 핥아먹고 싶은 제품이다. - 스티브 잡스

   

50가지 해봤어?

   

   

   

화면 캡처: 2011-04-29 오전 8:45

   

   

   

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요즘 같은 시대, 당시의 아이디어가 당신 것인 시간은 1시간 반 정도밖에 되지 않는다. - 맥도날드, CMO, Larry Light

   

어떻게 하면 기업의 흐름이 빨라지도록 할까?

   

   

마틴 루터 킹, 비극적인 암살을 예견하는 듯한...

클쎄요, 저는 앞으로 어떤 일이 발생할지 모릅니다. 우리 앞에는 어려운 날들이 펼쳐질 것입니다. 하지만 그것은 지금 제게 중요하지 않습니다. 왜냐하면 저는 산꼭대기까지 올랐으니까요.

누구나 그렇듯이 저도 오래오래 살고 싶습니다. 하지만 전 지금 오래 사는데 대해서는 큰 관심이 없습니다. 전 그저 하나님이 원하시는 대로 하고 싶을 뿐입니다. 그분은 제가 산 위로 오를 수 있도록 도와주셨습니다. 그리고 저는 산 아래를 내려다보았습니다. 전 약속의 땅을 보았지요. 저는 그곳에 여러분과 함께 갈 수 없을지도 모릅니다.

하지만 저는 우리가 사람으로서 모두 약속의 땅에 들어갈 수 있다는 사실을 여러분께 고하고 싶습니다. 그래서 오늘 밤 전 행복합니다. 전 아무것도 걱정하지 않습니다.

누구도 두려워하지 않습니다. 주님께서 주신 영광을 제 눈으로 보았으니까요…. 저는 죽은 뒤에 한 푼도 남기지 않을 것입니다. 멋지고 화려한 재물도 남기지 않을 것입니다. 하지만 전 죽은 뒤에 헌신적인 인생을 남기고 싶습니다. 제가 하고 싶은 말은 이게 전부입니다.

   

51가지 핵심 비즈니스 전략

   

   

화면 캡처: 2011-04-29 오전 8:50

   

   

   

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