켄 블랜차드의 러브스토리, 콜린베렛

2012년 4월 17일 화요일

오후 12:43

리더십은 사랑과 관련된 게 아니라 사랑이에요. 사명을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 사람들을 사랑하고, 다른 사람들이 빛날 수 있도록 자리를 비켜줄 만큼 자신을 사랑하는 거죠.

 

가장 처음부터 시작하자. 시작하기 좋은 곳이지 - 사운드 오브 뮤직, 줄리 앤드루스

 

여러분은 피라미드의 꼭대기에 있어요. 여러분이 우리에게 가장 중요한 사람이죠. 우선순위 면에서 가장 중요한 고객입니다. 따라서 황금률에 따라 여러분을 대하고 여러분이 자신의 일, 자신, 그리고 이 회사 내 자신의 위치에 대해 자랑스러워할 수 있는 즐거운 환경을 만드는 데 내 시간 중 80%를 할애할 겁니다.

하지만 내가 그렇게 한다면 여러분도 해주어야 할 것이 있어요. 바로 우선순위 면에서 두 번째로 중요한 고객인 우리 승객들에게 따뜻함, 관심, 즐거움을 베푸는 겁니다. 지속적으로 그렇게 할 수만 있다면 우리 승객들은 우리의 행동이 다른 기업에서 지금까지 본 것들과 얼마나 다른지 알아보고 계속해서 우리 회사로 돌아올 것입니다.

 

사람들에게 충분한 정보를 제공하고 스스로 생각하게 한다면 그들이 얼마나 비용 절감에 큰 도움이 되는지 알고 깜짝 놀랄 것이다.

 

자신이 신뢰받고 있다고 믿을 때, 고객을 돌보느라 규정 한두 가지를 어겼다고 해서 불려가 혼나지 않음을 알고 있을 때, 그들은 최선을 다하고 싶어 합니다.

 

겸손한 사람들은 자신을 낮게 보는 것이 아니라 자신을 덜 생각하는 것뿐이다.

 

우연히 일어나는 좋은 일은 없다. - 피터 드러커