공병호의독서노트,경영법칙편,제너럴리스트,스페셜리스트,피터의법칙,파킨슨법칙,마케팅,단어,헌터

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자료를 무시하고 이런 질문을 던져보자.

첫째, 잠재적으로 놀랄 만한 결과를 가져올 수 있는 어떤 미지의 문제나 기회가 눈치채지 못하는 상이에 발생하고 있는 것은 아닌가?

둘째, 당신의 판단으로는 일이 잘 안 풀리거나, 적어도 의도한 방향으로 풀리지 않는다고 생각함에도 불구하고, 실제로는 잘 풀리고 있는 일은 무엇인가? 고객에게 만족을 주지 못한다고 생각함에도 불구하고 무슨 이유에서인지 고객은 아주 만족해하는 일은 무엇인가?

셋째, 방향을 벗어나 잘못되고 있는 일은 없는가? 생각 자체가 잘못되어 처음 목표와 완전히 다른 방향으로 가고 있는 일은 없는가?

넷째, 중요한 일은 항상 아무도 눈치 채지 못하는 사이에 수면 아래에서 진행된다. 지금도 뭔가 중요한 일이 일어나지 않을까?

   

의사결정에 80,20,100,100 원칙을 기억하라. 의사결정을 할 때 최초의 시간 20% 안에 80%의 자료를 수집한 다음에 80%를 결정하는 것이다. 그러니까 의사결정을 질질 끌 것이 아니라 초기의 아주 짧은 시간에 집중적으로 의사결정의 80%를 완결하라는 이야기이다. 그 다음에 주어진 시간 100%를 충분히 이용해서 검증해 나간다. 일단 결정을 내렸다면 100%의 확신을 갖고 과단성 있게 행동에 옮겨야 한다.

   

업체가 3개가 되면 서로 눈치를 보기 때문에 결탁할 가능성도 줄고 전면적 파괴의 위험도 줄어든다. 기업 숫자가 3개 일때 경쟁의 강도, 시장 전체의 효율성, 산업의 수익성 그리고 고객 만족 등에서 가장 이상적이다.

   

제너럴리스트는 규모로 성공하는 반면 스페셜리스트는 적게 팔아도 높은 수익으로 성공한다. 제너럴리스트의 수익은 시장점유율에 완만하게 비례해서 증가하는 반면 스페셜리스트의 수익은 시장점유율과 반비례한다.

제너럴리스트의 강점은 규모와 속도이고 스페셜리스트는 서비스와 고객의 자발적 선택에 있다.

   

위계조직에 속해 있는 많은 사람들은 한두 차례 승진을 하면서 자신의 능력을 발휘한다. 그리고 새 지위에서 능력이 인정되면 또다시 승진하게 된다. 이렇게 따져볼 때 당신과 나를 비롯한 우리 모두에게 마지막 승진은 유능한 단계에서 무능한 단계로 이행하는 것이라 할 수 있다. -피터의 원리.

   

파킨슨 법칙

일의 양과 직원 수 사이에는 아무런 관련이 없다.

의회의 의사결정은 좌석 배치에 좌우된다.

예산 심의에 필요한 시간은 예산액에 반비례한다.

위원회 인원이 20명 이상이면 운영 불능상태에 빠진다.

웅장한 건물은 조직의 전성기가 지났음을 말해준다.

   

방어전략, 1위기업.

진실에서 출발하라.

자기자신을 공격하라.

경쟁자의 공격을 저지하라.

   

2-3위 기업은 공격전을

남의 배꼽부터 살펴라. 강점 속에서 약점을 찾아라. 좁은 전선에서 공격하라.

   

측면공격

경쟁자의 어깨부터 공격하라. 기습공격을 가하라. 계속 추격하라.

   

게릴라 기업

작은 연못에서 큰 기업이 되라.

리더처럼 행동하지 말라.

도망칠 때는 신속하게 하라.

   

유능한 마케팅 전략가는 융통성, 정신적 용기, 대담성, 객관적 사실에 대한 신뢰, 행운, 게임의 규칙을 이해하고 있다.

   

그룹전과 확률전에서 전쟁의 승패는 제곱의 법칙이 적용되는데, 아군의 살아남은 병력은 아군과 적군의 초기 병력의 제곱의 차의 제곱근이 된다.

   

지역침투 전략을 사용할 때 점, 선, 면 전략을 활용한다. 일단 최소한으로 생존할 수 있는 시장점유율을 가진 3개 지점을 확보한 다음 점진적으로 이들 점을 이어서 선을 만들고 그 다음 면을 만들어간다.

   

실패는 정산이고 성공은 예외적인 현상이다.

비즈니스는 환경에 대해서 아무런 통제권을 갖고 있지 않다. 환경이 비즈니스에 대해서 통제권을 갖고 있다.

   

변화, 생존 경쟁, 선택, 변이, 또다시 선택과 경쟁은 삶의 의무라는 것을 항상 기억하라. 실패 확률이 높다고 자신의 생각을 바꾸지 말아라. 생존이 있는 곳에는 변이의 기회가 항상 있다. 또한 변이가 있는 곳에는 혁신적인 발전의 가능성이 존재한다.

   

어떤 비즈니스에서든 가장 중요한 도전은 제품과 서비스의 제공에 시간을 통합시키는 것이다.

   

인간은 쉽게 감정에 휘둘리거나, 나누어 먹기를 즐기거나, 위계질서를 선호하거나, 다른 집단에 대해서 공격성과 적대감을 드러내는 것과 같은 원시본능이 있다.

   

사람들이 그다지 합리적이고 이성적이지만은 않다는 가정하에 조직을 경영하라.

   

영어에서 가장 많은 쓰이는 the 라는 단어가 그 다음으로 많이 사용되는 10개의 단어보다 10배나 많이 쓰이며, 그 다음으로 많이 쓰이는 단어의 100개의 단어보다는 100배나 더 많이 쓰며, 그 다음에 많이 쓰이는 1000개의 단어보다 1000배나 더 많이 사용된다. -지프의 법직

   

때로는 사회적 현상을 전염병과 같은 시각으로 바라봐야 한다. 전염은 매우 예외적이고 반직관적으로 활동한다.

티핑포인트는 작은 변화가 종종 세상의 나머지 부분을 변화시키기도 하고,,, 일을 한꺼번에 일어날 수도 있고...

   

1994년 뉴욕 시장으로 선출된 줄리아니가 임명한 뉴욕 경찰 국장 브래턴은 외관상 사소한 생활 범죄, 예를 들어 낙서와 무임승차가 폭력범죄의 티핑포인트가 된다고 믿고 이것을 없애기 위해 노력하였다.

   

오피니언 메이커를 찾아라. 하이브를 구축하라. 속도를 중시하라.

   

집 근처에도 슈퍼마켓이 두 곳이나 있지만 이곳을 찾는 이유는 계산대 옆에 사탕이 없어서 입니다.

   

비즈니스에서 성공하라면 모든 것을 측정할 수 있어야 한다.

단기이익과 장기 이익은 서로 충돌할 때는 측정하기 힘든 이익을 가져다 주는 쪽을 선택한다. 장기 이익은 대부분 지금 당장 측정할 수 없기 때문에 자신의 감에 의존해야 할 때가 많다.

   

듣고 싶지 않는 것을 들을 수 있어야 한다. 고객에게 칭찬을 기대할 것이 아니라 비판의 소리를 들어야 한다.

   

회사와 고객이 만나는 지점에 모든 역량을 집중해 해야 한다. -피어갈 퀸

   

1. 효과적인 전략 개발을 위해서 팀을 만들어라.

2. 시장성이 높은 고객 유형을 신중하게 선택하라.

3. 고객 유형에 맞는 독특한 제품과 서비스 목록을 만들어라.

4. 고객 유형에 맞춘 통일된 홍보 아이디어를 개발하라.

5. 잠재고객에게 유용한 것을 무료로 제공하라.

6. 전문성을 높이기 위해 일관된 홍보 메시지를 만들어라.

7. 기업의 일관된 이미지를 위해 통일된 CI작업을 하라.

8. 통합된 고객 데이터베이스를 구축하라.

9. 정보 시스템을 통합하라.

10. 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 도구를 개발하라.

11. 고객 유형에 맞는 매체를 통해 당신의 기업을 홍보하라.

12. 고객과 장기적이고 긴밀한 관계를 유지하는 데 힘써라.

   

헌터의 법칙 : 모든 것이 공개된다 하더라도 그것을 모두 다 알 수는 없다.

1. 시간이 지날 수록 개인이 알고 있는 정보는 감소한다.

2. 사람들은 자신이 보고 싶은 것만을 보는데 그것은 대개 받아들이는 데 가장 저항이 적은 정보이다.

3. 사람들은 대부분 예외적인 것을 보는데, 이것은 최고 또는 최저 양극단에 있는 정보이다.

4. 정보는 누군가가 그 정보를 사용할 때에만 의미가 있다.

5. 정보는 그것을 소유하는 사람에 따라 가치가 다르다.

   

모든 사람이 비밀이 없는 세계에서 명심해야 할 것은 관계를 소중히 하라는 것이다.

   

조직은 공동체와 기능체이다. 기능조직의 공동체화라고 부르는 병리 현상.

   

어느 조직이 어느 정도 공동체화 되어가고 있는가를 평가하려면 세가지 질문을 해보면 된다. 1. 내부 경쟁이나 엄격한 상대평가보다 근속 연수와 입사연도에 따른 연공인사가 어느 정도 강하게 지켜지고 있는가. 2. 불상사나 내분 등과 같은 내부 정보를 은닉하는 현상이 강한가. 3 차별화보다는 전체 조직원을 대상으로 평등하게 자원을 배분하려는 경향이 강한가.

   

성공의 원인을 지나치게 자신의 실력에 돌려서는 안 된다. 자신이 선택한 진출 방법이라 하더라도 대부분 사업이 특정한 상황과 맞아 떨어졌기 때문에 성공을 거두는 경우가 많기 때문이다. 중요한 것은 성공에 대해서 겸허한 마음을 잃지 말아야 한다는 점이다.

   

공동체화된 조직에서 구성원의 눈은 내부 지향이 되고, 공동체 내부의 다수의견이 정의와 정답이 된다. 창조성을 발휘하려는 사람은 없어지고 가끔 나타난다 해도 이단자로 평가되어 중심부에서 밀려나고 만다.

   

미국 군대는 제2차 세계대전, 한국전, 베트남전, 걸프전 등 굵직굵직한 전쟁이 끝나고 나면 철저한 자기 평가 작업을 거친 다음에 군대조직을 개편한다고 한다.