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직무수행관리, 조직의 효율성을 이끌어 내는 행동 변화 본문

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직무수행관리, 조직의 효율성을 이끌어 내는 행동 변화

bangla 2017. 2. 25. 17:05
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시스템 생성 대체 텍스트: 고객 서비스 Ⅱ •고7-닉 서비스 평가항상 • 정기적인 발송 증가 t 고객 대응 시간 개선 주문 1천 건당 고객 불만 신고을 배달 및 운송 • 평균 적재량 증가 • 엔진 품질/비용 항상 • 연료 효을성 증가 • 공간 이용 효율성 중가 • 적정 적재율 중가 엔지니어링 • 예산 법위 내 정시 배달 제품 비율 • 엔지니어링 효율성 중가 • 팀워크 개선 무결점 설계 비율 중가 • 내부/외부 고객 만족도 증가 • 대응 수준 • 목표 시간 내 고객 문제 해결 건수 • 신속하고 정중한 문의전화 응대 중가 • 고객 만족도 조시에서의 점수 향상 • 하역 소요 시간 개선 • 타이어당 운전거리 중가 • 트레일러 공간 시펑-률 중가 • 재고 관리 정확성 개선 결정적 손실 감소 • 엔지니어링 서비스 주문 중가 • 현지| 공정 기준 비율 증가 전체 직무수행 질 향상 • 목표 지점 정시 도달 비을 증가 • 작업 완수율 증가

 

시스템 생성 대체 텍스트: 정보 관리 • 예산 법위 내 정시 비|탈 프로그램 수행 중가 최초 실행(first-time runs) 비율 • 컴퓨터 비용 감소 • 정보 정확성 향상 • 문서 비용 감소 • 내부 고객 만족 향상 기술 원조 요청 횃수 감소 • 시간당 무결점 생산라인 생산량 중가 • 제안 실행 건수 중가 • 계획 성과 달성 중가 • 재고 관리 향상 • 예산 달성 향상 공정 관리 표준 적합도 향상 • 안전 향상(보혐 비용 하락) 중가 • 프로그絅 효율성 항상 • 만기일 재조정 횟수 감소 제조 • 시간당 생산 수량 증가 •시간당 유지보수 작업 증가 • 전체 출하 품질 향상 • 내부 관리 향상 • 신출량 증가 • 조업 개시 효율성 중가 • 변환 효율성 증가 완성 률

 

시스템 생성 대체 텍스트: 연구 개발 • 신제품 개발 건수 증가 • 아이디어고 0 TT- 중7Y • 품질김사 통과 횟수 증가 • 디자인 수정 비율 감소 안전 • 준수 종업원 수 중가 • 사고조사 완수 수준 향상 • 적절한 리프팅 절자 사용 인원 증가 • 적절한 안전설비 이용 중가 • 위혐물질 적절 표시 분류 •계획 일정 이내 디자인 진행률 • 신제품 출하 일정 이행 비율 증가 • 약속 이행 비율 중가 • 예산성과 개선 • 작업 인부 배상 요구 감소 보혐 비용 감소 • OSHA(직 업안정위생관리국) 기 록 건수 감소 • 안전 감사 점수 향상

 

시스템 생성 대체 텍스트: 판매 • 매출액 중가 • 직접 방문 중가 증가 • 문서 작업 정확도와 적시성 • 주천 증가 • 프레센테이션 횟수 중가 • 서면 제안서 중가 • 이윤폭 증가 • 종결 횟수 중가 • 판매 비용 감소 • 품질 발표회 횟수 증가 벤더 수행 • 불량품 대체 반응시간 향상 • 정시 배달 비율 증가 송장 정확성 중가 • 품질 향상 • 선적 완수 비율 중가 불량품 복구율 중가 • 주문명세서 증가 • 정품 수랑 중가

 

PIC/NIC 분석 : Positive, Negative, Immediate, Future, Certain, Uncertain

시스템 생성 대체 텍스트: 가끔 우리는 왜 그 사람이 그런 행동을 했을까 하 는 의문이 들 때가 있다. 그 이유를 이해할 수 있는 한 가지 방법이 PIC/NIC 분석*이다. PIC/NIC 분식을 이해하기 위해서는 ABC 모델에 대한 이해가 우선한 다. ABC 모델에 대해서는 추후 더 자세히 다루겠지만, PIC/NIC 분 식을 위해 필요한 것은 우선 행동이 두 가지 방법에 의해 변화할 수 있다는 것을 이해히는 것이다. 하나는 행동이 발생하기 이전에 존 * PIC/NIC 분석: 이떤 행동이 지속됨지를 객관적으로 판단하기 위한 분석이다. p: positive(긍정적) 仁 immediate(%각적) c: ”ⅶn(확실한) N: negative(부정적) F: future(미 래적) U: uncertain(확실치 않은)

 

시스템 생성 대체 텍스트: 개하는 사건이 행동을 변화시키는 것이고, 다른 하나는 행동의 발생 이후에 나타나는 사건이 행동을 면화시키는 것이다. 행동에 의해 발생하는 행동 이후의 사건을 결과(曰sequ…s)라고 하며, 행동에 앞서 나타나서 행동이 발생하면 어떠한 결과가 오게 된다는 것을알 려 주는 사건을 선행자극이라고 한다. 여기서 선행자극을 뜻하는 antecedents의 A, behavior의 B 그리고 consequences의 C를 이용하 여 ABC 모델이라고 한다([그림 6-11 참조). 결괴(Consequences) (행동의 효과) I그림 6-1] 선행자*Antecedents) (행동 전) 행동(Behavior) (행 위 )

ABC모델 : 선행자극 Antecedents, 행동 Behavior, 결과 Consequences

시스템 생성 대체 텍스트: 행동을 중가시기는 결과 원하는 것을 확독 원하지 않는 것을 회피 출은 도피 원하지 않는 것을 확독 원하거나 갖고 있는 것을 손실 행동을 감소시기는 결과 (R+) 정적 김화 (R-) 부적 강화 (P+) 처벌 (P-) 페넓티 [그림 7-41

네 가지 행동의 결과와 그 효과

 

사람들은 측정을 처벌의 선행 조건으로 생각한다.

시스템 생성 대체 텍스트: 사람들은 측정을 처벌의 선행 조건으로 생각한다 수행을 축정하지 않는 가장 일만적인 이유는 관리상 축정은 처빌과 연합되기 때문이다. 수행 축정은 종종 어떤 기춘 이하로 ,. 행하는 사람들을 골라 내는 데 사용되어 왔고, 기준 이상으로 수행 한 사람들은 무시되어 왔다. 축정은 책임 소개를 밝히는 것을 의미했고, 이것은 너무나 자주 처별적 의미가 있었다. 만약 만대로 측정이 좋은 소식과 관런된다 면 사람들은 측정을 피하기보다는 오히려 기다리게 됨 것이다. 한 에로 이떤 보힘회시는 1,2()0명의 사무 직원 모두를 대상으로 측정을 실시할 새로운 부서를 만들고 있다고 발표했다. 하지만 새 로운 직무 측정 부서 직원이 일을 기미하려 했을 때, 축정받는 부서 들은 '우린 아직 준비가 안 됐습니다 •좀 더 시간을 주세요.' '일 년 중에 제일 바쁜 시기입니다.' '다른 부서부터 시작하는 편이 낫겠네 요.' 등의 수많은 면명을 늘이놓았다.

 

피드백의 효과를 증가시키는 것

시스템 생성 대체 텍스트: 피드백은 겉으로 보기에는 단순한 개님이다. 하지만 수많은 요인 이 그 효과를 중가시키는 경향이 있다. 그중 열 가지를 제시하면 다 음과 같다. 구체적인 정보 • 수행자가 통제할 수 있는 수행에 대한 정보 • 수행하는 동안 혹은 수행 즉시 체공 • 개인적 피드백 • 가능하다면 자기 관찰 방법을 사용 • 만일 자기 관찰이 되지 않으면 관리 • 감독하는 사람이 체공 • 향상에 초점을 둠

 

시스템 생성 대체 텍스트: • 쉽게 이해됨 수 있는 피드백 • 그래프화된 피드백 • 강화에 대한 선행자극으로서의 피드백 구체적인 기본 정보를 주어라 여기서 구체적(specific)이라 함은 수행자가 그래프를 볼 때 정확하 게 어떤 행동을 바꾸어야 하는지를 알아야 함을 의미한다. 품질부에 대한 그래프의 경우, 사람들이 데이터를 볼 때 품질 개선을 위하 어 떤 행동을 달리해야 할지 꾜로기 때문에 많은 수행자에게 피드백이 아닐 수도 있다. 그러나 오류 없이 처리된 문서의 양, 기계 작동시간, 사포 볠트(가구 공장)로 닦인 판의 수, 처음에 정확하게 설치된 문풍

 

시스템 생성 대체 텍스트: 사夐미 강叩건 • 1미가 •?미I일로 민님가:긯 •고끼으로,i기 간사 편지를 만 • 1미 관리4로부니 심취에 대한 편지를 • 인이적인 침간 • 회사 잠지에 사{!과 0711 실리 일과 관련된 김화인 • 님의 리니로 일하는 것 • 세로운 임무를 할당만는 것 • 신호하는 임무를 할당만는 것 • 의사 결정에 노움을 주는 것 • 식무 순한 강화인 • 운동 관런 활동을 위한 시간 배리 • 스포츠 용嗇이나 장비 • 회사 로고가 제품 • 갑사 표시가 적힌 사진 옥은 회사 의 상징불 • 가판기 무료 이용권 • 수생에 근기한 휴가 기간 연장 • 피자와 백주 파니 • 식사 구芒 • 회사 주식 • 무료 기피와 도닛 (그월 17-기 수행 관리에서 사을되는 강鰍Y결爨』

 

시스템 생성 대체 텍스트: 교 정할 행동을 정확하게 핀포인트하고 목표를 정하라. 자료는 해고 목적이 아닌 개선 목적을 위해 外&하라. 수행자가 아닌 그 사람의 행동 교정에 집중하라. 결과가 처별인이라는 것 을 확실히 하라. ㉦ 바람직한 행동에는 강화를 제공하라. 즉각적으로 교정하라. ㉭ 분노한 상대에서 교정하지 마라. ㉭ 일관성을 가져라. 비율을 4:1로 유지하라. ㉦ 샌드위치 방법을 사용하지 마라. (번화되어야 할 행동에 대한 해 기만 하라.) 9 절대 공개적으로 교정하지 마라. ㉦ 의도와 결과를 혼동하지 마라.

 


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