아주작은 반복의 힘, 끝까지 계속하게 만드는, 로버트 마우어

   

개인에게 적용히는 방식과 6가지 스몰 스텝 전략을 소개할 것이

다. 6가지 전략을 요약하면 디음과 같다.

• 두려음을 몰아내고 창조력을 고무시키는 작은 질문을 던진다

• 새로운 기술과 습관을 개발하기 위해 작은 생각을 품는다

• 성공이 보장된 작은 행동을 시작한다

• 위기에 직면했을 때 작은 해결 방안을 마련한다

• 최고의 결괴를 얻기 위해 스스로와 다른 이에게

작은 보상을 한다

• 모두가 무시하고 있는 결정적인 작은 순간을 찾아낸다

   

이와 비슷한 방식으로 스몰 스텝 전략에서 사용하는 질문을

이용한 사람이 있다. 내가 이는 어떤 교장은 자신과 만난사람들

중 누구라도 언짢은 표정으로 교장실을 나가게 되면 자기에게

알려 달라고 비서에게 요청했다. 존경받을 만한 이 교장은 학생

이든 학부모이든 교장실로 불려 오면 상처받기 쉬워지고 교장

실을 나갈 때까지 자기감정을 잘 드러내지 않는디는 것을 알고

있었다. 비서를 자신의 일부로 만듦으로써 민감한 학생과 학부

모에 대해 후속조치를 취했던 것이다.

   

니는 직원들이 열정적으로 대답히는 순간이 놀랍지도 않았

다. 아래의 아이디어는 그들이 문제 상황을 해결하기 위해 정리

한 것들이다.

• 접수원은 환자에게 기다려야 히는 이유를 설명하고 진료실

에 들어갈 수 있는 대략적인 시간을 말해 준다.

• 대기시간이 길어지면 환자에게 디른 의사를 소개하기나 예

약 시긴을 재조정한다.

• 간호사 또는 간호조무시는 진료실에 들어가기 전 기다린 환

자에게 사괴를 한다.

• 의사도 진료실에 들어오는 환자에게 사괴를 한다.

• 환자가 진료실을 나가기 전에 의사는 환지싀1게 칮아 쥐서

고맙다고 말한다.

• 마지막으로 접수원은 환자가 병원 문을 나서기 전 다시 감

사의 뜻을 전한다.

   

   

   

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경제적 보상과 제안