설득력, 간결하고 강력하게 말하는 대화의 힘, 제임스 보그

   

   

공감 + 진심 => 설득

비슷한 상황을 경험해본 적이 없다 해도 정서적인 면에서 공감하려고 노력한다면 상대방의 느낌을 알 수 있다. 공감은 자신의 기분을 좋게 할 뿐 아니라 다른 사람의 기분도 똑같이 만들도록 동기를 부여한다. 일종의 공평한 참여라고 말할 수 있다.

사람은 손발을 잘 통제하지 못하기 때문에 바로 손발이 그 삼의 내면을 드러낸다.