창의적 문제해결과 의사결정, 김상수

   

Biz-Solver 방법론 : 창의성, 전문성, 합리성

1. 문제의 탐색
2. 문제의 결정
3. 문제의 결정
4. 아이디어 개발
5. 아이디어 결과추정
6. 아이디어 선택
7. 아이디어 실행

      

고객불만의 빈도수를 그림으로

   

   

적용단계

1. 문제에 대한 사실 분석
2. 문제의 발생장소 분석
3. 문제의 발생시간 분석
4. 문제의 발생정도 분석
5. 문제의 관련자 분석
6. 문제의 원인 분석

   

문제를 정의하라.

• 문제의 평가지표, 목표, 실제성과
• 문제의 원인과 징후, 결과
• 문제의 발생장소와 시간
• 문제의 범위와 영향
• 문제의 변화과정, 속도, 기간, 변화동인
• 문제의 가정과 제약조건
• 문제의 소유권과 유형
• 문제에 관한 내부 프로세스와 외부환경 변화

문제의 목표 상태(To Be)

• 문제의 이름
• 문제의 해결 필요성
• 문제의 해결목표 및 제약조건
• 문제의 평가기준 및 평가방법
• 문제해결시점
• 문제의 책임자와 역할….

     

문제 해결팀 구성

• 문제와의 관련성, 문제해결능력 여부
• 참여자의 문제해결의 권한
• 참여자의 적극성과 참여의지
• 전략적이고 장기적인 프레임의 여부
• 세밀한 실행계획 및 열린 마음의 여부

     

회의가 회사의 운명을 가른다.

   

   

   

리스크 파일링 프로세스

1. 위험과 불확실성 요소 분석
2. 위험과 불활실성 상황 분석
3. 상황의 발생가능성을 추정
4. 상활 발생에 따른 결과 추정
5. 의사결정나무로 표현

   

영향력 vs 발생가능성

   

   

적용단계

1. 라프라스기준 적용 : 모든 상황이 동일한 확률로 발생한다고 가정하고, 각 결과에 동일한 확률을 부여해서 선택
2. 맥스민기준 적용 : 아이디어의 최소이익 중에서 가장 큰 이익을 선택
3. 맥스맥스기준 적용 : 아이디어의 최대이익 중에서 가장 큰 이익을 선택
4. 후르비츠기준 적용 : 아이디어를 최대이익과 최소이익 간의 조정을 거쳐서 아이디어를 선택
5. 미내맥스기준 적용 : 아이디어의 기회손실을 최소화하는 아이디어를 선택